Customer Service Manager

about our client
Onze klant is een toonaangevende speler in de premium voedingssector, waar ambacht en innovatie samenkomen. Ze bieden hoogwaardige culinaire producten voor fijnproevers en professionals, met een sterke focus op kwaliteit, duurzaamheid en exclusieve smaakbeleving. Dankzij hun expertise en passie voor smaak zijn ze een vertrouwde partner in zowel retail als horeca.
Als  Teamlead Customer Service  ben je verantwoordelijk voor de efficiënte werking van het interne salesteam/customer service en zorg je voor een uitstekende service aan onze klanten.

Description
Je hebt een zeer breed takenpakket met volgende verantwoordelijkheden:
Aansturen, motiveren en coachen van een team van 7 customer service medewerkers.
Opstellen en opvolgen van KPI's om de teamperformance te verbeteren.
Optimaliseren van de communicatie tussen customer service, sales en andere afdelingen.
Coördineren van orderbeheer, voorraadcontrole en logistieke administratie.
Zorgen voor een efficiënte en klantgerichte klachtenafhandeling en preventieve maatregelen.
Beheer en analyse van commerciële en administratieve processen (o.a. Salesforce & SAP).
Rapporteren aan het management over teamperformance en operationele efficiëntie.
Zorgen voor correcte naleving van kwaliteitsnormen en tijdige communicatie over issues.
Actief bijdragen aan procesverbeteringen en efficiëntere werkwijzen binnen customer service.
Multitasken tussen operationele taken en strategische verbeteringen in een dynamische omgeving.

Als  Teamlead Customer Service  beschik je over:
Een bachelor in een bedrijfskundige richting of gelijkwaardige ervaring.
3 tot 5 jaar ervaring in een interne sales- of customer service functie, bij voorkeur in een productieomgeving.
Kennis van SAP en Salesforce is een pluspunt.
Sterke people management vaardigheden en een motiverende leiderschapsstijl.
Analytisch en oplossingsgericht denkvermogen, met oog voor procesoptimalisatie.
Klantgerichtheid en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het vermogen om afdelingsoverstijgend te denken (planning, productie, sales).
Nauwkeurigheid en stressbestendigheid.
Vloeiende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.

Competitief salaris.
Wagen + tankkaart.
Extralegale voordelen:
Maaltijdcheques ( €8/dag )
Ecocheques
Sport- en cultuurcheques
Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
Flex Income Plan
Vakantie en werkregime:
20 wettelijke + 12 ADV-dagen
Glijdende werkuren (kernuren 9-12 & 14-16, vrijdag tot 15u)
2 dagen thuiswerk per week

Planning, Analyse, Interne sales, Salesforce, Productie, Management, Verkoop, Stressbestendigheid, Procesoptimalisatie, Frans, Logistieke sector, Rapporteren, Coaching, Communicatie, Administratie, Procesoptimalisatie, Administratie, Communicatie, Engelse taal, People management, Klantendienst, Management, KPI, Klachtenmanagement, Nederlands, SAP