Customer Care Agent; M​/V​/X

Position: Customer Care Agent (M/V/X)
Als  Customer Care Agent  ben je verantwoordelijk voor het bieden van een efficiënte, klantgerichte en technisch correcte ondersteuning aan gebruikers van Itsme. Je behandelt voornamelijk inkomende e-mails en helpt klanten bij technische vragen of problemen rond toegang, accounts, instellingen en verificatieprocessen. Dankzij jouw technische inzicht analyseer je problemen snel en vertaal je complexe situaties naar duidelijke en begrijpbare instructies. Je begeleidt gebruikers stap voor stap doorheen applicaties en instellingen, steeds aangepast aan hun technisch niveau.

Jobinhoud
Klantencontact & ondersteuning
Beantwoorden van inkomende e-mails van gebruikers
Klantgericht communiceren over technische problemen en oplossingen
Gebruikers begeleiden bij technische stappen, instellingen en verificatieprocessen
Uitvoeren van outbound calls bij complexe of onduidelijke situaties
Communicatie afstemmen op het technisch niveau van de gebruiker

Analyse & dossierbeheer
Technische problemen analyseren zoals login-, activatie- en toestelproblemen
Foutmeldingen en gebruikerssituaties correct interpreteren
Werken met verschillende tools en systemen om problemen te onderzoeken
Registreren, opvolgen en beheren van tickets
Escaleren van dossiers wanneer nodig

Probleemoplossing & technische ondersteuning
Technische issues zelfstandig oplossen volgens bestaande procedures
Oorzaken van problemen identificeren en verbanden leggen
Veiligheids- en verificatieprocedures correct toepassen
Proactief meedenken over structurele verbeteringen en terugkerende problemen

Administratie & kwaliteit
Technische dossiers correct verwerken en documenteren
Zorgvuldig omgaan met gevoelige en vertrouwelijke gegevens
Efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en tools
Waken over kwaliteit, nauwkeurigheid en correctheid in elke case

Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als telefonisch
Klantgerichte instelling en oplossingsgerichte aanpak
Sterk technisch inzicht en analytisch denkvermogen
Ervaring met of affiniteit voor digitale toepassingen en technologie
Gebruikers duidelijk kunnen begeleiden in technische processen
Gestructureerd, nauwkeurig en kwaliteitsgericht werken
Stressbestendig en efficiënt kunnen werken onder druk
Snel nieuwe systemen en tools kunnen aanleren
Teamplayer met een vlotte samenwerking ingesteldheid

Een uitdagende functie binnen een innovatieve en digitale omgeving
Een afwisselende job met verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief
Opleiding en ondersteuning om de systemen en processen grondig te leren kennen
Samenwerking binnen een dynamisch en collegiaal team
Mogelijkheid om technische expertise verder uit te bouwen

Communicatie, Stressbestendigheid, Communicatie, Klantendienst, Analyse, Vertaling, Klantencontact, Onderzoek, Documentbeheer, Administratie, Communicatie, Samenwerken