Senior Analyst - AMS ServiceNow

Job in Naples, Campania, Italy

Listing for: Altro

Full Time position
Listed on 2026-06-05

Job specializations:

IT/Tech
IT Business Analyst, IT Support, Cloud Computing, IT Consultant

Salary/Wage Range or Industry Benchmark: 30000 - 50000 EUR Yearly EUR 30000.00 50000.00 YEAR

Experteer Overview In questo ruolo ti occuperai di mantenere e far evolvere la piattaforma Service Now per un portfolio di clienti, garantendo continuità operativa e migliorando l'efficienza dei processi. Lavorerai a stretto contatto con colleghi esperti per ottimizzare soluzioni esistenti e introdurre nuove funzionalità in linea con le esigenze dei clienti. Ti concentrerai su ITSM e CMDB, e sulla gestione della qualità del servizio tramite monitoraggio di SLA e trend.

Avrai l'opportunità di crescere professionalmente in un contesto dinamico e internazionale, contribuendo all'evoluzione della piattaforma Service Now. Unisci impatto, innovazione e lavoro di squadra in progetti per clienti del nostro network.
Retribuzione / Benefits   Gestire manutenzione correttiva e adattiva su Service Now con focus ITSM e CMDB
Sviluppare e configurare componenti/workflows su Service Now secondo requisiti contrattuali
Presidiare la qualità del servizio monitorando SLA, backlog e trend e produrre report
Gestire incident e request secondo ITIL, interfacciandosi con team clienti
Identificare e proporre miglioramenti tecnici e contribuzioni al continuous improvement
Opportunità di crescita professionale contribuendo all’evoluzione della piattaforma per i clienti del network
Responsabilità   Esperienza nella gestione e manutenzione Service Now in contesti AMS o managed service
Conoscenza approfondita di ITSM e CMDB; esperienza con ITOM e/o HRSD è un plus
Configurazione e sviluppo su Service Now (Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Script Includes, Flow Designer)
Analisi strutturata di problemi e cause radice, soluzioni sostenibili
Conoscenza ITIL e gestione incident/problem/change in ambienti con SLA
Buona padronanza dell'inglese, lavoro in team
Requisiti fondamentali   Modalità di lavoro ibrida
Programmi di formazione e sviluppo
Ambiente inclusivo e diversità valorizzata
Orizzonte internazionale e progetti innovativi
Iniziative per il benessere
Impegno per l’impatto sociale e sul territorio

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