Team Leader IT Control Room

Begear è una realtà italiana specializzata in consulenza ICT, formazione tech e digital transformation, partner di importanti player nazionali e internazionali.
Chi ricerchiamo
Per azienda partner leader nel settore ICT, ricerchiamo con urgenza un
* Team Leader IT Control Room  da inserire su un progetto internazionale in ambito IT Operations.
La figura sarà il  punto di riferimento operativo della Control Room  e coordinerà un team di IT Specialist junior impegnati in attività di monitoraggio, gestione alert, ticketing, troubleshooting di primo livello ed escalation tecnica.
Il ruolo richiede una precedente esperienza comprovata tecnica e di  coordinamento di team in contesti Control Room / IT Operations , capacità di relazione diretta con il cliente e autonomia nella redazione di documentazione operativa e materiali di  Knowledge Transfer .
Attività principali
Supporto ai consulenti junior come focus point tecnico e organizzativo
Coordinamento operativo del team di IT Specialist junior
Supervisione dei flussi di monitoraggio, ticketing, incident management ed escalation
Interfaccia diretta con il cliente per aggiornamenti, criticità e allineamenti operativi
Redazione, aggiornamento e mantenimento di procedure operative e  runbook
Preparazione e gestione di materiali di  Knowledge Transfer
Esperienza pregressa e comprovata in Control Room / IT Operations
Esperienza nel  coordinamento  di risorse junior o team operativi
Esperienza nella redazione di documentazione tecnica, procedure operative e KT
Inglese almeno B2+, scritto e parlato
Disponibilità immediata o nel breve periodo
Il/la candidat
* dovrà possedere solide basi tecniche coerenti con il contesto Control Room e con le attività svolte dal team coordinato, in particolare su:
Active Directory, GPO e ambienti Windows
SQL e capacità di scrittura query
Sistemi Linux / Unix e utilizzo del terminale
Strumenti di ticketing e piattaforme di monitoraggio
Troubleshooting di primo livello, analisi anomalie ed escalation
Conoscenza della differenza tra ping e traceroute
Titolo preferenziale
Esperienza in Control Room internazionali o multi-country
Esperienza su server Windows
Utilizzo base di script Power Shell
Esperienza in attività di remediation
Nozioni base di Kubernetes
Certificazione o percorso formativo Microsoft MS-900
Altre informazioni
Modalità di lavoro:  Onsite - Napoli
Attività:
Full-time
Inserimento: richiesta con carattere di urgenza
Inquadramento:
Tempo indeterminato CCNL Metalmeccanico Confapi con range RAL  36.000€ - 40.000€

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