Crm менеджер образовательных продуктов

Команда CRM-маркетинга Skysmart отвечает за коммуникации с пользователями продуктов: репетиторства, хоумскулинга, подготовки к экзаменам и кодинга. Компания создает образовательные продукты и контент, а также разрабатывает приложения, которыми пользуются сотни тысяч человек.

• Разрабатывать CRM-стратегию закреплённых продуктов, определять приоритетные сегменты, точки роста и план инициатив на квартал
• Планировать и контролировать выручку, конверсию в оплату, повторные оплаты и расходы на коммуникации
• Проектировать и развивать массовые и триггерные коммуникации на разных этапах пути пользователя
• Развивать сегментацию с учётом роли пользователя, образовательной потребности, интереса к продуктам, поведения и этапа принятия решения
• Вести и приоритизировать бэклог CRM-гипотез с учётом ожидаемого эффекта и ресурсов на реализацию
• Проверять гипотезы с помощью A/B-тестов и контрольных групп, оценивать вклад коммуникаций в конверсию и выручку
• Управлять контактной политикой, согласовывать коммуникации разных продуктов и каналов, контролировать частоту сообщений, пересечения аудиторий и отписки
• Переводить CRM-стратегию в медиаплан и контент-план, согласовывать приоритеты и сроки запуска с командами
• Отвечать за каналы email, in-app, мобильные пуши, сообщения в личном кабинете и сторис
• Работать с Telegram-ботами, SMS и роботизированными звонками
• Ставить задачи копирайтерам, дизайнерам и техническим специалистам, координировать подготовку и запуск коммуникаций
• Анализировать результаты коммуникаций, находить точки роста и предлагать решения
• Готовить регулярную отчётность, представлять результаты руководству и обосновывать принятые решения
• Взаимодействовать с командами продуктов, операционки, поддержки, удержания и телемаркетинга

• Опыт работы в B2C-продуктах, например в сервисах, подписках или электронной коммерции
• Опыт работы CRM-менеджером или CRM-маркетологом уровня Senior
• Умение разрабатывать CRM-стратегию и самостоятельно формировать медиаплан и контент-план
• Понимание связи CRM-коммуникаций с финансовыми результатами бизнеса, умение планировать доходы и расходы канала
• Опыт проектирования A/B-тестов и работы с контрольными группами, умение…