Responsable support technique; H​/F

Vous dirigerez notre équipe de support multilingue, résoudrez des cas de connectivité complexes et transformerez les retours clients en améliorations produit.

• Encadrer et accompagner une équipe de support à distance répartie sur plusieurs fuseaux horaires.
• Traiter les cas escaladés liés à l'activation, à la couverture et aux paiements.
• Créer les contenus du centre d'aide, les réponses types et des procédures d'escalade claires.
• Suivre la satisfaction et les délais de réponse, et les améliorer.

• Au moins 4 ans d'expérience en support client ou technique, dont du management d'équipe.
• Bonne compréhension des réseaux mobiles, des appareils et du dépannage.
• Excellent niveau d'anglais ; d'autres langues sont un atout majeur.
• Communication calme et empathique sous pression.

• Expérience des télécoms, du roaming ou de l'eSIM.
• Expérience des outils de helpdesk et de l'automatisation.

TELMO eSIM fournit une connectivité eSIM dans plus de 200 pays aux voyageurs, aux entreprises et aux partenaires. Nous sommes une équipe qui privilégie le travail à distance et qui développe une plateforme fiable et multilingue, conçue pour fonctionner partout.

• Un poste en télétravail complet au sein d'une équipe internationale.
• De vraies responsabilités sur un produit télécom en forte croissance.
• Des horaires flexibles, adaptés aux différents fuseaux horaires.
• Une culture de travail respectueuse et multiculturelle.