ראש צוות תמיכה טכנית

תובילו את צוות התמיכה הרב-לשוני שלנו, תפתרו פניות מורכבות בנושאי קישוריות ותהפכו משוב לקוחות לשיפורים במוצר.

• הובלה והנחיה של צוות תמיכה מרוחק הפועל באזורי זמן שונים.
• טיפול בפניות שהוסלמו בנושאי הפעלה, כיסוי ותשלומים.
• בניית תוכן למרכז העזרה, תבניות מענה ונתיבי הסלמה ברורים.
• מעקב אחר שביעות הרצון וזמני התגובה, ושיפורם.

• לפחות 4 שנות ניסיון בשירות לקוחות או בתמיכה טכנית, כולל ניהול צוות.
• הבנה טובה ברשתות סלולריות, במכשירים ובפתרון תקלות.
• אנגלית ברמה גבוהה מאוד; שפות נוספות — יתרון משמעותי.
• תקשורת רגועה ואמפתית תחת לחץ.

• ניסיון בתחומי התקשורת, הנדידה (roaming) או ה-eSIM.
• ניסיון עם כלי help desk ואוטומציה.

TELMO eSIM מספקת קישוריות eSIM ביותר מ-200 מדינות למטיילים, לעסקים ולשותפים. אנחנו צוות שעובד מרחוק כברירת מחדל ובונה פלטפורמה אמינה ורב-לשונית שעובדת בכל מקום.

• עבודה מרחוק מלאה בצוות גלובלי.
• אחריות משמעותית במוצר תקשורת בצמיחה מהירה.
• שעות עבודה גמישות בהתאם לאזורי הזמן.
• תרבות עבודה מכבדת ורב-תרבותית.