Customer Service Medewerker

Ben jij nauwkeurig, klantgericht en iemand die houdt van structuur in een dynamische omgeving? Voor onze groeiende binnendienst zoeken wij een Customer Service Medewerker die zorgt voor een foutloos orderproces en klanten helder en professioneel ondersteunt, van aanvraag tot levering.

In deze rol ben jij de schakel tussen klanten, inkoop, planning, productie en logistiek. Dankzij jouw rust, overzicht en scherpe blik verloopt ieder orderdossier efficiënt en zonder verrassingen.

Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het verwerken en controleren van binnenkomende orders en het onderhouden van klantcontact. Je bewaakt levertijden, verstuurt orderbevestigingen en houdt klanten op de hoogte van de actuele status.

Hoewel veel handelingen repeterend zijn, vraagt elke order om aandacht. Door uitzonderingen, prijsverschillen en technische details moet je alert blijven. Jij begrijpt dat nauwkeurige invoer en heldere communicatie zorgen voor een soepel proces én voor tevreden klanten.

Je pakt zonder moeite de telefoon op, communiceert beleefd en duidelijk, en bouwt aan sterke klantrelaties. Jij bent voor veel klanten het eerste aanspreekpunt nadat een order is geplaatst: jouw aanpak maakt het verschil in de klantervaring.

• Verwerken en controleren van binnenkomende orders in het ERP-systeem.
• Versturen van orderbevestigingen en opvolgen van orders.
• Telefonisch en schriftelijk contact met klanten over levertijden, wijzigingen en status.
• Up-to-date houden van klantinformatie, prijslijsten en offertedossiers.
• Coördineren met inkoop, werkvoorbereiding, planning, productie en logistiek.
• Signaleren en oplossen van afwijkingen of knelpunten in de orderflow.
• Registreren en behandelen van klachten in samenwerking met de kwaliteitsdienst.
• Voorbereiden en afhandelen van jaarlijkse klant gebonden prijsverhogingen.
• Assisteren van de Assistent Manager Customer Services met administratieve taken.
• Werken volgens KAM-richtlijnen op het gebied van kwaliteit, veiligheid en milieu.

• Mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur richting administratie of commercie.
• Ervaring met orderverwerking, administratie of klantcontact (B2B of technische omgeving is een pré).
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en houdt overzicht wanneer er veel tegelijk gebeurt.
• Je hebt een commerciële basis en begrijpt (of leert snel) hoe kostprijzen, verkoopprijzen en marges werken.
• Je communiceert helder en professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Je denkt vooruit, ziet afwijkingen en handelt hier direct naar.
• Je bent leergierig, oplossingsgericht en zoekt altijd naar wat wél kan.
• Je hebt een collegiale instelling en bouwt graag mee aan een soepel lopend team.

Je werkt binnen een hecht en betrokken binnendienstteam dat verantwoordelijk is voor een grote stroom aan orders. Samen zorgen jullie voor een nauwkeurig en klantgericht proces. Je kunt altijd terugvallen op collega’s en werkt nauw samen met afdelingen zoals inkoop, planning, expeditie en de technische/commerciële binnendienst.

Bij Insulcon werk je aan projecten waar het letterlijk heet wordt. Denk aan temperaturen tot wel 1600°C. In onze fabriek produceren we isolatie-oplossingen die wereldwijd worden toegepast, van zware industrie tot innovatieve automobieltoepassingen.

We zorgen goed voor onze mensen. Je krijgt een eerlijk salaris dat past bij jouw ervaring en functie, een solide pensioenregeling en een reiskostenvergoeding. Daarnaast krijg je volop kansen om jezelf te ontwikkelen met opleidingen of cursussen. Met ons verlofbeleid heb je genoeg tijd om op te laden en via ons fietsplan kom je voordelig én gezond naar je werk. En misschien wel het belangrijkste: je werkt in een informele omgeving met korte lijnen, waar collega’s elkaar écht kennen en samen het verschil maken.

Solliciteer via  . Heb je vragen? Bel gerust met Mary-Ann, Katja of Eva via  We kijken uit naar jouw reactie!

Naam*

Achternaam*

Wie heeft u verteld over deze vacature?

Wat maakt insulcon uniek voor jou?
''Levendig bedrijf en diverse werkzaamheden.''