Medewerker Klantcontactcentrum

Beschrijving

Als Medewerker Klantcontactcenter ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor een correcte, klantvriendelijke en efficiënte afhandeling van telefoongesprekken, vragen, klachten en administratieve werkzaamheden.

Je werkt binnen het Bedrijfsbureau en rapporteert aan de Manager KCO. Met jouw inzet draag je dagelijks bij aan een professionele dienstverlening en een positieve klantervaring.

Klantcontact & administratie

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken
• Registreren en opvolgen van klantvragen volgens het KCO-proces
• Aannemen en afhandelen van klachten conform interne procedures
• Doorzetten van complexe vragen naar de juiste collega of afdeling
• Vastleggen, controleren en beheren van klantgegevens
• Aanmaken van taken en interne meldingen in het systeem

Planning & signalering

• Opstellen en beheren van schouwplanningen
• Signaleren van terugkerende problemen en verbeterpunten
• Bijdragen aan een correcte en duidelijke informatievoorziening richting klanten

Werksomstandigheden

• Standplaats:
  Kelpen-Oler (incidenteel Maastricht)
• Werktijden tussen 07:30 en 17:00 uur
• Regelmatig overleg met collega’s en opdrachtgevers

• 38 vakantiedagen (op basis van fulltime dienstverband)
• Saamhorigheid en een hecht team
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
• Zelfstandig handelen binnen duidelijke kaders
• Laptop en mobiele telefoon van de zaak

• MBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een klantcontactcenter of klantenservice is een pré
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
• Stressbestendigheid en nauwkeurigheid
• Goede digitale vaardigheden (o.a. MS Office)