Customer service Team lead

Over de functie

Vanwege de groei van de organisatie wordt het customer service team opgesplitst in twee teams. Voor het nieuwe team zoeken wij een Customer Service Team Lead die vanaf de start helpt bouwen aan een sterk en efficiënt team. In deze rol geef je dagelijks leiding aan een team van ongeveer 4 tot 5 Customer Service medewerkers. Je stuurt het team aan en fungeert als aanspreekpunt bij complexe klantvragen en operationele uitzonderingen.

Jouw dagelijkse werkzaamheden:

• Aansturen van een team van 4 tot 5 medewerkers.
• Het bewaken van de belangrijkste KPI’s, zoals orderaccuratesse en reactietijden.
• Het coördineren van transport en afstemmen met planning, vervoerders en warehouse.
• Zorgen voor duidelijke communicatie naar klanten toe, ook bij vertragingen en afwijkingen.
• Nauw samenwerken met de Customer service manager en de andere supervisor.

Je gaat aan de slag bij een toonaangevende internationale logistieke organisatie. Zij zijn gespecialiseerd in express zendingen, lucht- en zeevracht en e-commerce logistiek. Vanuit verschillende locaties, waaronder Schiphol, verzorgt het bedrijf transport, warehousing en douaneafhandeling voor klanten wereldwijd. Je werkt samen met ervaren professionals in een dynamische omgeving waarin jouw zelfstandigheid en probleemoplossend vermogen centraal staan. De organisatie investeert in haar medewerkers en biedt volop ruimte voor eigen inbreng.

Jouw werkplek is het kantoor in Oude Meer, vlakbij Schiphol.

Jij bent communicatief sterk, schakelt makkelijk tussen werkzaamheden en kan goed motiveren en stimuleren. Verder vragen wij het volgende:

• Hbo werk- en denkniveau. (Mbo+ met goede ervaring mag ook).
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je hebt 2-5 jaar ervaring in klantenservice en je hebt ervaring in leidinggeven.
• Je kent de processen rond warehouse, transport en distributie.
• Ervaring met WMS, ERP of CRM.

• Een bruto salarisindicatie tussen €3500.
  
  - en €4300.
  
  - euro, afhankelijk van ervaring.
• Een fulltime contract van 12 maanden direct bij de werkgever.
• 25 vakantiedagen.
• De eerste 6 maanden werk je op locatie in Oude Meer. Daarna in overleg een vaste thuiswerkdag.
• De vrijheid om vanaf de start je eigen team op te zetten en vorm te geven.

Enthousiast geworden over de functie van Customer service Team lead? Solliciteert direct! Voor vragen kun je terecht bij Ester e.wassenberg