Meewerkend teamleider klantenservice

Over Merkala

Merkala is een online medische groothandel met een heldere missie: het leveren van medische artikelen aan zowel professionals als particulieren, en dat met de beste service.

Wij voorzien diverse professionals, waaronder huisartsen, klinieken, fysiotherapeuten, schoonheidsspecialisten en pedicures, van benodigdheden. Particulieren kunnen ook bij ons bestellen. Onze focus ligt op de Nederlandse, Belgische en Duitse markt.

Je sollicitatie bij Merkala is de eerste stap naar een carrière met impact. Word onderdeel van ons team waarin jouw bijdrage waardevol is, en waar zowel je persoonlijke als professionele ontwikkeling centraal staan. Elke dag biedt nieuwe kansen om daadwerkelijk een positief verschil te maken.

Als meewerkend teamleider klantenservice bij Merkala ben je het aanspreekpunt voor zowel klanten als collega's. Je combineert operationeel klantcontact met de dagelijkse aansturing van het klantenserviceteam.

Je geeft leiding aan een NL-klantenserviceteam van vier medewerkers: drie eerste lijns en één tweede lijns collega. Daarnaast werk je nauw samen met de accountmanager binnendienst, die zelfstandig opereert. Je rapporteert aan de assistent bedrijfsleider. Merkala heeft ook een Duitstalige klantenservicetak met een eigen teamleider – jullie werken nauw samen en stemmen regelmatig af.

Ongeveer 60% van je tijd werk je mee binnen de klantenservice, met een focus op de tweede lijn. Waar het eerste lijns team de dagelijkse klantvragen via telefoon, e-mail en chat afhandelt, behandel jij samen met een collega de complexere vraagstukken die extra onderzoek, kennis of bevoegdheden vereisen. Denk hierbij aan klachten, uitzonderingssituaties en maatwerkoplossingen. Op drukke momenten spring je daarnaast bij waar nodig, bijvoorbeeld bij het eerste lijns klantcontact of de retourafhandeling.

De overige 40% van je tijd besteed je aan de coördinatie en verdere ontwikkeling van het team. Je zorgt voor de dagelijkse aansturing van de afdeling, houdt overzicht over de werkzaamheden en zorgt voor een efficiënte taakverdeling. Daarnaast beheer je de personeelsplanning, keur je verlofaanvragen goed en bewaak je een gezonde bezetting.

Je voert elk kwartaal voortgangsgesprekken met je teamleden en ondersteunt hen in hun ontwikkeling. Ook speel je een actieve rol in het verbeteren van processen: je signaleert knelpunten, denkt mee over efficiëntere werkwijzen en zorgt ervoor dat kennis binnen het team goed wordt gedeeld en vastgelegd.

Daarnaast analyseer je de rapportages die onze digitale assistent automatisch genereert over de prestaties van de afdeling. Je vertaalt deze inzichten naar concrete verbeteracties en geeft feedback waarmee de rapportages steeds beter aansluiten op de dagelijkse praktijk. Samen met jouw team zorg je ervoor dat klanten via telefoon, e-mail en chat snel en professioneel worden geholpen. Je werkt daarbij nauw samen met de teamleider van onze Duitstalige klantenservice om kennis, inzichten en verbeteringen uit te wisselen.

• Je beschikt over hbo werk- en denkvermogen.
• Je woont in de omgeving van Alkmaar/Oudkarspel.
• Je hebt natuurlijke leiderschapskwaliteiten en weet collega's te motiveren, te begeleiden en het overzicht te bewaren.
• Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol is een pré.
• Ervaring binnen een klantenserviceomgeving is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
• Je bent proactief, ziet kansen voor verbetering en neemt initiatief om zaken slimmer of efficiënter aan te pakken.
• Je kunt goed plannen, prioriteiten stellen en schakelen tussen operationele werkzaamheden en teamcoördinatie.
• Je bent communicatief sterk en kunt je zowel mondeling als schriftelijk uitstekend uitdrukken in het Nederlands.
• Je bent betrouwbaar, toegankelijk en geeft het goede voorbeeld binnen het team.
• Je werkt gemakkelijk met digitale systemen en maakt nieuwe software snel eigen.
• Je staat open voor het werken met AI-ondersteunde toepassingen en vindt het interessant om technologie in te zetten om processen te verbeteren.
• Ervaring met Magento, Exact of vergelijkbare systemen is een pré.

• Fulltime: 32–40 uur per week
• Werkdagen:
  Maandag t/m vrijdag
• Werktijden:
  In overleg (overdag)
• Doorgroeimogelijkheden:
  Wij zijn een snel groeiend bedrijf waar kansen liggen, mits je deze aangrijpt.
• Locatie:
  Oudkarspel
• Startdatum:
  In overleg

• Marktconform salaris met 8% vakantietoeslag.
• Geen nadruk op gezelligheid, maar een goede werksfeer.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in werkzaamheden.
• Investering in jouw ontwikkeling.
• Afwisselende taken en elke dag nieuwe uitdagingen.
• Flexibele werkdagen en werktijden.
• Wekelijks vers fruit in de kantine.
• Uitdagende challenges waarmee je punten kunt verdienen die je kunt inwisselen voor leuke cadeaus.
• Personeelskortingen op ons assortiment.