Medewerker Klantenservice; KCC

Functie beschrijving

Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van het inkomende telefoonverkeer voor de verschillende poliklinieken.

Je staat klanten te woord die algemene vragen hebben, plan of wijzig je op verzoek van de patiënt poliklinische afspraken en benader je patiënten actief om (vervolg-)afspraken in te plannen.

Op basis van richtlijnen en protocollen bepaal je welke telefoontjes naar de polikliniek doorgezet moeten worden of welke vervolgactie vereist is.

Je beschikt over MBO werk- en denkniveau, kennis en ervaring met medische terminologie en idealiter ervaring binnen een ziekenhuis.

Je bent een bevlogen, energieke teamplayer die veerkrachtig, klantvriendelijk en stressbestendig is. Je gaat een uitdaging niet uit de weg en neemt zelfstandig beslissingen.

Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift, hebt een duidelijke en prettige telefoonstem, en beheerst de Engelse taal voldoende om Engelssprekende patiënten te woord te staan. Je hebt ruime ervaring met diverse automatiseringssystemen.

• Het betreft een baan voor 24-28 uur per week.
• Marktconform salaris volgens Cao Ziekenhuizen, salarisschaal 35 (€ 2.578 - € 3.651 bruto op basis van fulltime). Inschaling op basis van kennis en ervaring. Per 1 augustus 2026 volgt een verhoging van 2%.
• Toegang tot diverse trainingen via Good Habitz voor continue persoonlijke ontwikkeling.
• Scholings- en bijscholingsmogelijkheden voor eigen doorgroeikansen.
• Meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden met opties zoals fietsplan, verlofsparen/kopen en studiekostenregeling.

Anna Zorggroep is actief in de regio Geldrop en Eindhoven en bestaat uit Anna Ziekenhuis, Anna Top Support en Anna Ouderenzorg. Wij bevorderen de gezondheid en kwaliteit van leven van ieder mens in iedere levensfase. We streven naar een duurzame toekomst met oog voor het milieu, vitaliteit en de ontwikkeling van onze medewerkers.