Customer Service Advisor

Location: De Meern

In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.

The VELUX Group is an international, family-owned business with strong financial roots and each year we are able to create real impact by reinvesting in society, our employees and planet through our foundations.

Alongside the rest of our values, “courage” and “mutual respect” define our actions every day and how we wish to contribute to the world.

Maak jij graag deel uit van een team dat oplossingen biedt voor een betere woonomgeving bij mensen overal ter wereld, dankzij daglicht en frisse lucht door het dak? Ja? Dan zijn we misschien een match.

Ben jij servicegericht en wil jij werken binnen een hecht team in een groeiend en internationaal bedrijf? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zijn op zoek naar medewerkers Customer Service Advisor (40u).Bij de VELUX Groep geven we je de kans om te groeien, je eigen carrière vorm te geven en te werken in een internationale omgeving. Je maakt deel uit en om deel uit van een bedrijf dat leider is op het gebied van duurzaam binnenshuis wonen.

We bieden je een wereld van mogelijkheden - als je de mogelijkheid en de drive hebt om deze aan te grijpen.

Jouw uitdagingen

Als medewerker Customer Service ben jij via de telefoon en e-mail hèt visitekaartje voor VELUX Nederland. Alles wat je doet, heeft één doel: onze klant de beste ervaring voor daglicht en frisse lucht bieden.

Jij staat klanten te woord met vragen over onze producten, diensten en hun lopende bestellingen. Door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en betrokkenheid te tonen, kun jij de klant helpen met een advies op maat. Tegelijkertijd zie jij het als een uitdaging om ook klanten die een probleem voorleggen, te helpen met een oplossing.

Als een vraag jouw technische kennis boven de pet gaat dan staan de collega’s van de After Sales Service tot je beschikking om te helpen. Je kunt ze bellen of even naar ze toe lopen. Natuurlijk wordt je goed opgeleid de producten te leren kennen. Op onze Customer Service ben je een schakel tussen de diverse afdelingen en leer je iedereen in het bedrijf snel  belangrijkste verantwoordelijkheden :

Het beantwoorden van vragen van onze klanten (dealers, installateurs en eindgebruikers) per telefoon en mail

Hulp bieden aan klanten bij het selecteren van het beste VELUX-product voor hun behoefte

Het opbouwen van positieve relaties met alle niveaus van de organisatie om informatie uit te wisselen en klantverzoeken op te volgen

Het herkennen van commerciële kansen

De algemene voorwaarden van VELUX begrijpen en communiceren met klanten

Navigeren door systemen en informatietools om relevante en nauwkeurige informatie te verstrekken

Je profiel

Om goed in deze functie te passen, is affiniteit met Customer Service een must en moet je in staat zijn om klantvriendelijk en effectief te communiceren met onze klantgroepen.

Tevens verwachten we dat je :

Goed kunt luisteren (lezen), (door) vragen en samenvatten om zo de klantbehoeften te identificeren door middel van effectieve luistervaardigheden en ontwikkelde vraagtechnieken

Goed Nederlands kunt lezen en schrijven en in staat bent informatie nauwkeurig te verwerken

Affiniteit hebt met verwerkingssystemen

Nauwkeurigheid bent bij het nemen van beslissingen

Je gemakkelijk aanpast aan nieuwe initiatieven in een groeiende/snel veranderende omgeving

Zelfbewust bent en goed kunt omgaan met constructieve feedback

Je bewust bent van commerciële kansen bij ieder klantcontact en daar op inspeelt

Een teamspeler bent

De mogelijkheden

Bij VELUX maak je deel uit van een marktleider die miljoenen mensen beïnvloedt door onze producten en oplossingen. VELUX heeft een ambitieuze groeistrategie, die erop gericht is de positieve impact die we hebben op de levenskwaliteit van huiseigenaren overal ter wereld uit de breiden.

We bieden verdere groeikansen aan. Om in de toekomst echt relevant te blijven, zijn we ervan overtuigd dat de voortdurende ontwikkeling en groei…