Klantrelatiespecialist

Krijg jij energie van goed contact met klanten, weet je snel wat er speelt en vind je het leuk om ervoor te zorgen dat klanten goed geholpen worden? Zie je liever een probleem aankomen dan achteraf een brandje te moeten blussen?

Bij Constru Steel zoeken we versterking voor ons Customer Support team
. Als Klantrelatiespecialist ben jij de vaste schakel tussen onze klanten en Constru Steel ná de verkoop
. Je kent je klanten, weet wat er bij hen speelt en zorgt dat signalen en vragen binnen onze organisatie op de juiste plek terechtkomen. De ene keer heb je rechtstreeks contact met een klant. De andere keer zie je in meerdere klantvragen een patroon en bespreek je dit met collega’s. Soms merk je dat een klant ergens vastloopt en zorg je dat de juiste collega’s op tijd in beweging komen.

Juist die combinatie van klantcontact, signaleren, samenwerken en verbeteren maakt deze functie afwisselend en uitdagend.

Als Klantrelatiespecialist houd je actief zicht op onze klanten en zorg je ervoor dat zij zich goed geholpen voelen en prettig met onze software kunnen werken.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Actief contact onderhouden met klanten en opvolgen van belangrijke klantmomenten
• Signaleren van knelpunten, vragen en risico’s voordat ze een groter probleem worden
• Herkennen van trends in klantvragen en klantgebruik
• Luisteren naar wat klanten zeggen én goed aanvoelen wat er achter een vraag speelt
• Zorgen voor een goede overgang van verkoop naar gebruik
• Afstemmen met collega’s van Support, Consultancy, Product en Accountmanagement
• Signalen van klanten vertalen naar concrete verbeteringen binnen onze organisatie
• Zorgen voor een duidelijke en praktische opvolging richting klant en collega’s

Je hoeft daarbij niet ieder probleem zelf op te lossen.
Jouw kracht zit in het zien wat er speelt, het stellen van de juiste vragen en het in beweging krijgen van de juiste mensen.

Je bent vriendelijk en betrokken, maar staat ook stevig. Je luistert goed, laat je niet zomaar meeslepen en houdt het doel voor ogen:
de klant verder helpen én onze dienstverlening verbeteren.

Commerciële verantwoordelijkheid valt expliciet buiten deze functie.

We zoeken vooral iemand die nieuwsgierig is naar klanten, makkelijk contact maakt en graag uitzoekt waarom iets gebeurt
.

Je hebt bij voorkeur:

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau
• Enkele jaren relevante werkervaring, bijvoorbeeld binnen klantrelaties, Customer Success, consultancy, support of een vergelijkbare klantgerichte functie
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om makkelijk te schakelen tussen verschillende typen klanten
• Een proactieve instelling: je wacht niet af tot iemand vertelt wat er moet gebeuren
• Het vermogen om goed te luisteren, door te vragen en verbanden te leggen
• Een praktische en analytische manier van denken
• Affiniteit met software en interesse in hoe processen en systemen werken
• Een zelfstandige instelling en verantwoordelijkheidsgevoel
• Een leergierige instelling en een gezonde dosis humor

Ervaring met ERP-software of de bouwsector is mooi meegenomen, maar zeker geen must.
Nieuwsgierigheid en oprechte interesse in de klant vinden we belangrijker.

We zoeken iemand die al een goede basis heeft en zich verder wil ontwikkelen in een rol waarin klantcontact, analyse en verbeteren samenkomen.

• Een veelzijdige functie voor 32-40 uur per week
• Een salaris van € 3.100 tot € 4.000 bruto per maand
  , afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Een goed geregelde pensioenregeling
• Ruimte en vrijheid om jezelf verder te ontwikkelen
• Een rol waarin jouw signalen en ideeën daadwerkelijk verschil kunnen maken
• Korte lijnen met collega’s van Support, Consultancy, Product en Accountmanagement
• Een open bedrijfscultuur waarin eigen initiatief en nieuwe ideeën…