Service Coördinator

Als Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor het organiseren, coördineren en deels uitvoeren van serviceactiviteiten rondom geautomatiseerde installaties. Je bewaakt de voortgang van serviceaanvragen en zorgt dat klanten snel en professioneel geholpen worden. De Service Coördinator werkt nauw samen met interne afdelingen en internationale partners en houdt altijd het overzicht.

De werkzaamheden van de Service Coördinator bestaan onder andere uit:

• Coördineren en organiseren van serviceactiviteiten voor geautomatiseerde systemen
• Beheren en afhandelen van serviceaanvragen via een ticketsysteem
• Draaien van een 24/7 servicehotline volgens een roulerend rooster
• Analyseren van storingen en initiëren van structurele verbeteringen
• Opstellen en bijhouden van first level manuals en FAQ's
• Ondersteunen bij storingen op locatie, ook internationaal
• Voorbereiden, afsluiten en bewaken van servicecontracten
• Plannen en organiseren van periodiek onderhoud
• Samenwerken met sales bij serviceafspraken
• Organiseren van trainingen voor servicemedewerkers en partners
• Werken volgens procedures en het actueel houden van informatiesystemen

In deze rol als Service Coördinator werk je vanuit Hattem en ben je een vaste schakel tussen techniek, service en klant. De functie Service Coördinator vraagt om eigenaarschap, overzicht en technische diepgang.

• Afgeronde technische opleiding op minimaal MBO plus niveau
• HBO werk en denkniveau
• Aantoonbare kennis van automatisering, software, applicaties en PLC's
• Affiniteit met service en technische systemen
• Goede beheersing van de Engelse taal, Duits is een pre
• Sterk probleemoplossend en analytisch vermogen
• Goede communicatieve vaardigheden
• Stressbestendig en flexibel
• Goede organisatorische vaardigheden