Klantadviseur; mdw KCC Gemeente Achtkarspelen - vacature Buitenpost

Als klantadviseur bij gemeente Achtkarspelen ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je helpt inwoners op een klantgerichte en efficiënte manier met uiteenlopende vragen en verzoeken. Je werkt vanuit het gemeentehuis in Buitenpost en bent daarnaast inzetbaar bij de receptie.

Je hebt contact met inwoners via verschillende kanalen en zorgt ervoor dat vragen zo goed mogelijk worden afgehandeld.

• Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail, post en social media.
• Je handelt vragen direct af als dat mogelijk is.
• Je zoekt informatie op in systemen of stemt af met vakafdelingen.
• Je verbindt inwoners waar nodig warm door naar de juiste afdeling.
• Je maakt terugbelverzoeken aan wanneer een vraag niet direct kan worden beantwoord.
• Je verwerkt klantvragen zorgvuldig in het klantcontactsysteem.
• Je helpt inwoners met uiteenlopende onderwerpen, zoals paspoorten, WOZ-beschikkingen, vergunningen en meldingen over de openbare ruimte.
• Je draait gemiddeld twee dagdelen per week mee bij de receptie van het gemeentehuis.
• Je bent bereid om eens per enkele weken een avonddienst op donderdag te werken.

Je bent klantgericht, sociaalvaardig en kunt goed luisteren. Je weet inwoners op een vriendelijke en duidelijke manier te helpen en blijft ook rustig wanneer het druk is. Je kunt zelfstandig informatie vinden en schakelt gemakkelijk met collega's en andere afdelingen.

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding.
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring in een soortgelijke functie in de afgelopen 5 jaar.
• Je spreekt en schrijft duidelijk, foutloos en begrijpelijk Nederlands.
• Je kunt goed overweg met computers en programma's zoals Microsoft Office en Outlook.
• Je bent bereid om, in onderlinge afstemming, eens per enkele weken een avonddienst op donderdag te werken.
• Je beschikt over een geldige VOG of bent bereid deze aan te vragen.

• Je hebt werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie.
• Je hebt ervaring als klantadviseur of KCC-medewerker.
• Je hebt ervaring met klantcontact via verschillende kanalen.
• Je beheerst de Friese taal actief.
• Je past goed binnen het team en de werkomgeving.

• Klantgericht en sociaalvaardig.
• Beleefd, geduldig en duidelijk.
• Analytisch en oplossingsgericht.
• Stressbestendig.
• Communicatief sterk.
• Samenwerkingsgericht.

• Maximaal 32 uur per week.
• Startdatum: 16 november 2026.
• Einddatum: 31 januari 2027.
• Duur: 3 maanden.
• Mogelijkheid tot verlenging: 4 keer 6 maanden.
• Een uitstekende pensioenopbouw.
• Mogelijkheid tot een leaseauto.
• Toegang tot onze Academy met e-learnings en trainingen om je kennis up-to-date te houden.