Customer Support Medewerker

Voor welke gave functie zoeken we jou

Met ingang van 1 juni 2026 zijn we op zoek naar een klantvriendelijke, inhoudelijk sterke, proactieve en communicatief vaardige customer support medewerker voor onze in-house servicedesk. Eentje die klanten dag in dag uit graag verder helpt met onze Gilde software en energie krijgt van regelmatige succesmomenten met en voor onze klanten.

Wat ga je doen

Als Customer Support Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Na een eerste analyse loop je samen met de klant door de melding heen, zorg je ervoor dat je de vraag goed begrijpt en vind je de juiste oplossing. Dat resulteert in tevreden klanten en fijne interne succesmomenten.

De meldingen op deze afdeling zijn heel divers: ze gaan over ons eigen ERP pakket Gilde Pro, maar vaak ook onze producten van onze partners. Gelukkig weet je – ongeacht het onderwerp – snel tot de kern van de functionele of technische vragen te komen. Je bent de “rots in de branding” voor de klant en blijft jezelf uitdagen door steeds complexere meldingen op te pakken.

Onze klanten werken projectmatig, zijn divers en heel dynamisch waardoor je nooit uitgeleerd en verveeld raakt.

Denk je liever in oplossingen dan in problemen en klinken termen als Customer Success en Customer Experience als muziek in je oren, dan komen we graag met je in contact!

Met ingang van 1 juni 2026 zijn we op zoek naar een klantvriendelijke, inhoudelijk sterke, proactieve en communicatief vaardige customer support medewerker voor onze in-house servicedesk. Eentje die klanten dag in dag uit graag verder helpt met onze Gilde software en energie krijgt van regelmatige succesmomenten met en voor onze klanten.

Wat ga je doen

Als Customer Support Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Na een eerste analyse loop je samen met de klant door de melding heen, zorg je ervoor dat je de vraag goed begrijpt en vind je de juiste oplossing. Dat resulteert in tevreden klanten en fijne interne succesmomenten.

De meldingen op deze afdeling zijn heel divers: ze gaan over ons eigen ERP pakket Gilde Pro, maar vaak ook onze producten van onze partners. Gelukkig weet je – ongeacht het onderwerp – snel tot de kern van de functionele of technische vragen te komen. Je bent de “rots in de branding” voor de klant en blijft jezelf uitdagen door steeds complexere meldingen op te pakken.

Onze klanten werken projectmatig, zijn divers en heel dynamisch waardoor je nooit uitgeleerd en verveeld raakt.

Denk je liever in oplossingen dan in problemen en klinken termen als Customer Success en Customer Experience als muziek in je oren, dan komen we graag met je in contact!

• Je hebt minimaal MBO werk-/denkniveau met minimaal twee jaar werkervaring in (een) soortgelijke functie(s).
• Je hebt affiniteit met IT, bij voorkeur ook met projectmatig werkende MKB bedrijven.
• Je bent open, initiatiefrijk en hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een hoge mate van inlevingsvermogen.
• Je hebt sterk analytisch vermogen om zodoende grote(re) problemen en issues te ontleden in kleinere onderdelen.
• Je onderscheid hoofd- en bijzaken en helpt klanten en de interne organisatie met het stellen van prioriteiten.
• Je bent een teamspeler en krijgt energie van de spin in het web rol tussen klant en interne organisatie (collega’s servicedesk, consultants, productontwikkeling).
• Je bent inhoudelijk sterk onderlegd en houdt ervan om met collega’s en klanten op proces- en inhoudelijk niveau te sparren.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Een hoge mate van klantgerichtheid en een sterke servicegerichtheid.
• Een IT- of financiële achtergrond is een pré.

Al bijna 30 jaar is Gilde Software is…