Medewerker KCC

Als KCC medewerker zorg jij voor een ‘warm welkom’ van onze bezoekers op het stadhuis. Je voelt je goed in een rol waarin je het eerste aanspreekpunt bent en vind je het fijn om zelfstandig te werken en snel te schakelen in een dynamische functie.

De belangrijkste taken:

• Je ontvangt bezoekers, staat ze te woord en verwijst ze naar de juiste bestemming binnen onze organisatie;
• Je behandelt inkomende telefoontjes van inwoners van Hattem en beantwoordt vragen via Whats App;
• Zet de melding door naar het desbetreffende team en geeft een terugkoppeling aan de inwoner. In sommige gevallen bewaken wij de melding;
• Je houdt je bezig met het uitreiken van persoonsdocumenten.

De taken (KCC, receptie, Whatsapp en chat) zijn per dag of dagdeel verschillend en dat maakt het werk heel afwisselend, zo is geen dag hetzelfde! Het is van belang dat je goed kunt luisteren, de juiste vragen weet te stellen, snel kunt schakelen en er graag wil zijn voor onze inwoners.

• Afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
• 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een klantcontact- en/of servicecentrum bij een gemeente.
• Ervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten.