Specialisten Dienstverlening

Binnen het team omgevingsdienst, cluster dienstverlening zijn wij op zoek naar twee

Het betreft structurele functies; totaal 68 uur

Als specialist dienstverlening ben je het eerste contact voor mensen met de Omgevingsdienst (OD). In deze functie heb je als doel is om zo goed en volledig antwoord te geven op de vragen die gesteld worden. Als het (te) specialistisch wordt, betrekken we de back-office erbij.

Als onze klanten tevreden zijn, zijn wij het ook! Ons cluster bestaat op dit moment uit 8 specialisten dienstverlening die een divers pakket aan werkzaamheden verrichten. De te beantwoorden vragen richten zich veelal op het omgevingsrecht en de Algemene plaatselijke Verordening.

De functie bestaat met name uit:

• Het zoveel mogelijk zelfstandig en direct
  -telefonisch- afhandelen van klantvragen;

• Het doorzetten (van complexe klantvragen en aanvragen naar de backoffice;

• De intake van aanvragen op het gebied van het omgevingsrecht;

• Het verstrekken van informatie aan inwoners en bedrijven op het gebied van het omgevingsrecht, APV, toezicht en handhaving;

• Ondersteunende werkzaamheden zoals het uitzoeken van archiefverzoeken en uitvoeren van de NPS belronde (telefonisch onderzoek naar de klantwaardering van de geboden dienstverlening);

• Het signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen;

• Het verzamelen en verstrekken van gegevens en overzichten uit administratieve systemen die door inwoners of bedrijven zijn opgevraagd.

Het Servicecentrum MER is een aantrekkelijke organisatie voor professionals, die resultaten boekt, waar je met plezier (samen) werkt en ontwikkelkansen krijgt. Dit laatste heeft onder andere vorm gekregen via de MER-Academie. Collega’s waarderen onze loopbaanondersteuning dan ook met een 8!

Er wordt binnen het team gewerkt volgens de kernbegrippen van verantwoordelijkheid, vertrouwen, vrijheid en verbinden. De visie van het team Omgevingsdienst luidt: hogere kwaliteit en hogere klanttevredenheid tegen lagere kosten.

Als specialist dienstverlening beschik je over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. Je bent leergierig en zet graag een stapje extra. Je hebt een flexibele instelling ten aanzien van de werktijden. Verder zoeken we iemand die:

• Beschikt over een HBO werk- en denkniveau.

• Klant- en kwaliteitsgericht is.

• Over een goed analytisch vermogen beschikt, actief kan samenwerken binnen een team en goed kan plannen en organiseren.

• Heb jij kennis van omgevingsrecht, de Algemene plaatselijke Verordening en/of van de Awb, dan heb je een pré!

• Een salaris van minimaal € 3.206,- en maximaal € 4.556.
  
  - bruto per maand (functieschaal 8, cao gemeenten) op basis van 36 uur, afhankelijk van je opleiding en ervaring.

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, Aan jou de keuze wat je met dit budget doet. Extra vakantiedagen? Of misschien toch een fiets aanschaffen? Daarnaast kan je het IKB uit laten betalen op elk gewenst moment.

• We starten met een jaarcontract, dat bij goed functioneren wordt omgezet in een vaste aanstelling.

• Flexibele werktijden en ruimte voor eigen initiatief.

• Volop ontwikkelingsmogelijkheden, bijvoorbeeld voor verdere verdieping binnen jouw vakgebied.

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een reiskostenvergoeding en betaald ouderschapsverlof.

Integriteit is een van de belangrijke speerpunten binnen onze organisatie. Een arbeidsovereenkomst vindt plaats onder voorwaarde dat er een VOG-verklaring afgegeven wordt.

Het Servicecentrum-MER is een inclusieve organisatie: het maakt ons niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft of van wie je houdt. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent en hoe je het verschil maakt voor onze…