Weekend -en vakantiemedewerker gasten- en eigenarenservice uren in overleg

Standplaats: Koudekerke

Een gast die uitkijkt naar zijn vakantie. Een eigenaar met een vraag over zijn vakantiewoning. Of iemand die tijdens zijn verblijf even hulp nodig heeft. Bij Welcome in noemen we dat absurd goed ontzorgen. Daar draag jij aan bij: je luistert, denkt mee en zorgt dat vragen niet blijven liggen, maar goed worden opgepakt.

Ook op avonden, in het weekend en tijdens vakanties willen we dat iedereen die contact met ons opneemt absurd goed wordt geholpen.

Vind jij het leuk om mensen te helpen en passen juist deze werktijden bij jou? Dan maken we graag kennis met je! We zoeken een collega die goed luistert, meedenkt en ervoor zorgt dat vragen goed worden opgepakt.

Wij zijn Welcome in . Wij laten gasten zich welkom voelen in de bijzondere vakantiewoningen die we voor particuliere eigenaren verhuren en beheren, onder andere in Zeeland en Winterberg (Duitsland). Een fijne vakantie begint voor ons al bij het eerste contact. En eigenaren moeten erop kunnen vertrouwen dat hun woning en vragen bij ons in goede handen zijn.

Bij Welcome in zijn we volop in ontwikkeling. We groeien, leren onderweg en kijken steeds hoe we gasten en eigenaren nog beter kunnen helpen. Niet voor iedere situatie ligt al een vaste werkwijze klaar. Zie je iets dat slimmer kan of heb je een goed idee? Dan horen we dat graag. We houden van collega’s die initiatief nemen en het leuk vinden om samen verder te bouwen.

Je werkt vanuit ons kantoor in Koudekerke , met korte lijnen en betrokken collega’s op kantoor en op onze locaties. We helpen elkaar, delen kennis en pakken samen aan wat nodig is en daarnaast maken we ook graag tijd voor gezelligheid, een borrel en een bedrijfsuitje.

Je helpt graag mensen en vindt het fijn als zaken goed geregeld zijn. Je bent vriendelijk, luistert goed, vraagt door en blijft rustig wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen. Je komt afspraken na en schakelt op tijd een collega in als je hulp nodig hebt.

• Je communiceert goed in het Nederlands, Duits en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Je kunt vragen beantwoorden, afspraken uitleggen en klachten bespreken.
• Je houdt overzicht van je werkzaamheden en weet prioriteiten te stellen.
• Je maakt duidelijk, realistische afspraken en bewaakt de opvolging, ook als je afhankelijk bent van anderen
• Je werkt nauwkeurig met digitale systemen, hebt er affiniteit mee en gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens
• Je deelt kennis, staat open voor feedback en denkt graag mee over andere of betere werkwijzen.
• Ben je beschikbaar op afgesproken avonden en in weekenden en/of tijdens vakantieperiodes.

Ervaring in hospitality, klantenservice of een andere servicegerichte functie is mooi meegenomen. Ook met een andere achtergrond kun je goed bij ons passen. We kijken vooral naar wat je kunt, hoe je met mensen omgaat en wanneer je beschikbaar bent.

• Je bent via telefoon, e-mail en chat het eerste aanspreekpunt voor gasten én eigenaren. Je luistert naar hun vragen, vraagt door waar nodig en helpt met praktische informatie over vakantiewoningen, reserveringen, aankomst, verblijf, vertrek en bestaande verhuurafspraken.
• Tijdens je inwerkperiode leer je onze dienstverlening, informatiebronnen en systemen kennen. Met die kennis en onze werkinstructies handel je dagelijkse vragen zelfstandig af. Je verwerkt gegevens zorgvuldig en legt contactmomenten, acties en afspraken duidelijk vast.
• Is aanvullende kennis, toestemming of hulp ter plaatse nodig? Dan schakel je de juiste collega in en stem je af hoe de vraag verder wordt opgepakt. Je bewaakt de voortgang tijdens je dienst en houdt de gast of eigenaar op de hoogte. Wissel je de dienst af met een collega? Dan zorg je voor een duidelijke…