Ervaren medewerker gasten- en eigenarenservice Tot

Standplaats:
Koudekerke
Salarisindicatie: € 3.044,28 tot € 3.579,71 bruto per maand bij 38 uur

Een gast die uitkijkt naar zijn vakantie. Een eigenaar met een vraag over zijn vakantiewoning. Of iemand die tijdens zijn verblijf even hulp nodig heeft. Bij Welcome in noemen we dat absurd goed ontzorgen. Daar draag jij aan bij: je luistert, denkt mee en zorgt dat vragen niet blijven liggen, maar goed worden opgepakt.

We zoeken een ervaren collega die zelfstandig vragen van gasten en eigenaren behandelt, overzicht houdt en samen met ons de dienstverlening steeds een beetje beter maakt.

Wij zijn Welcome in . Wij laten gasten zich welkom voelen in de bijzondere vakantiewoningen die we voor particuliere eigenaren verhuren en beheren, onder andere in Zeeland en Winterberg (Duitsland). Een fijne vakantie begint voor ons al bij het eerste contact. En eigenaren moeten erop kunnen vertrouwen dat hun woning en vragen bij ons in goede handen zijn.

Bij Welcome in zijn we volop in ontwikkeling. We groeien, leren onderweg en kijken steeds hoe we gasten en eigenaren nog beter kunnen helpen. Niet voor iedere situatie ligt al een vaste werkwijze klaar. Zie je iets dat slimmer kan of heb je een goed idee? Dan horen we dat graag. We houden van collega’s die initiatief nemen en het leuk vinden om samen verder te bouwen.

Je werkt vanuit ons kantoor in Koudekerke , met korte lijnen en betrokken collega’s op kantoor en op onze locaties. We helpen elkaar, delen kennis en pakken samen aan wat nodig is en daarnaast maken we ook graag tijd voor gezelligheid, een borrel en een bedrijfsuitje.

Je krijgt energie van mensen helpen én van zaken goed regelen. Je luistert met aandacht, vraagt door als iets niet duidelijk is en zoekt naar een oplossing die past bij de situatie. Ook als het druk is, houd je overzicht en communiceer je duidelijk.

Je neemt verantwoordelijkheid voor een vraag van begin tot eind. Je weet wat je zelf kunt oplossen en schakelt tijdig een collega in als je aanvullende kennis of hulp nodig hebt. Je schroomt niet om vragen te stellen, deelt je kennis en zoekt samen met collega’s naar een goed antwoord.

• Je hebt ervaring in een servicegerichte functie, bijvoorbeeld in hospitality, klantenservice, zakelijke dienstverlening of vastgoedbeheer.
• Je communiceert goed in het Nederlands, Duits en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Je kunt vragen beantwoorden, afspraken uitleggen en klachten bespreken.
• Je houdt overzicht van je werkzaamheden en weet prioriteiten te stellen.
• Je maakt duidelijk, realistische afspraken en bewaakt de opvolging, ook als je afhankelijk bent van anderen
• Je werkt nauwkeurig met digitale systemen, hebt er affiniteit mee en gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens
• Je deelt kennis, staat open voor feedback en denkt graag mee over andere of betere werkwijzen.
• Je hebt al ervaring met klantcontact en weet hoe je zelfstandig vragen en lastige situaties aanpakt.

Ervaring met klachtenafhandeling of complexere servicevragen is een plus. Kennis van toeristische verhuur hoef je nog niet te hebben; die bouwen we samen met je op.

We zijn vooral benieuwd naar hoe jij eerder het verschil hebt gemaakt voor klanten én collega’s.

• Je bent het aanspreekpunt voor gasten én eigenaren. Via telefoon, e-mail en chat help je hen met vragen over reserveringen, verhuurafspraken, aankomst, verblijf en vertrek. Je verwerkt boekingen en wijzigingen en behandelt servicevragen en klachten zo zelfstandig mogelijk.
• Je kent onze dienstverlening, houdt overzicht als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen en bepaalt wat voorrang heeft. Je vraagt door als iets niet duidelijk is en bewaakt de gemaakte afspraken, zodat iedere vraag de juiste opvolging krijgt.
• Heb je aanvullende kennis, toestemming of hulp op…