Customer Service Medewerker

Als medewerker customer service draag je bij aan het verbeteren van de klantbeleving door het bieden van ondersteuning aan hoorprofessionals, consumenten en collega’s. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en zorgt voor een correcte afhandeling van klantverzoeken. Met jouw servicegerichte instelling en digitale vaardigheden help je niet alleen klanten verder, maar signaleer je ook verbeterkansen die bijdragen aan de ontwikkeling van onze processen en producten.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen: via telefoon, e-mail en andere communicatiemiddelen over ons productportfolio, orders en reparaties.
• Registreren: zorgen voor een correcte en volledige vastlegging van klantcontacten en verstrekte support in ons CRM-systeem.
• Ondersteunen: collega’s van de buitendienst helpen bij administratieve en klantgerelateerde taken.
• Beheren: bewaken van het onderhanden werk en zorgen voor tijdige opvolging van klantvragen.
• Signaleren: trends, terugkerende vragen en verbeterkansen identificeren en delen met collega’s en andere afdelingen.

Wij zoeken een servicegerichte en oplossingsgerichte teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• MBO-3-4 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met Microsoft 365 en CRM-/ERP-systemen (pré).
• Proactieve houding en sterk probleemoplossend vermogen.
• Werkervaring in klantenservice is een pré.