Service designer

Location: 's-Hertogenbosch

Kom werken bij Essent
Je werkt hands‑on aan nieuwe proposities en diensten voor onze klanten. Van kans tot lancering. Jij leidt klantonderzoek, ontwerpt service blueprints, creëert snel prototypes en bedenkt met je team slimme oplossingen voor onze grootste uitdagingen. Zo help je onze klanten met de volgende stap in de energietransitie. Dat beweegt jou.
Als Service Designer in team Proposition Development ontwerp en verbeter jij de klantreis van nieuwe proposities van begin tot eind. Je brengt klantbehoeften scherp in beeld, maakt snelle prototypes met jouw UX skills en valideert ideeën in de praktijk door met klanten in gesprek te gaan en te testen wat echt werkt. Zo leer je continu hoe we klanten beter kunnen helpen en zorg je ervoor dat ons team proposities ontwikkelt die kloppen van start tot finish.
Energie beweegt jou   De volgende stap in de energietransitie zetten. Dat kan alleen door samen te werken én eigenaarschap te pakken. In jouw functie als Service Designer ga jij voor het:
Signaleren van kansen in de markt en deze vertalen naar nieuwe proposities, met oog voor voornamelijk klantbehoefte, maar ook commerciële potentie en technische haalbaarheid
Iteratief en creatief ontwerpen, testen en verbeteren van deze proposities, van eerste idee tot doorontwikkeling na lancering. Dit doe jij via experimenten met duidelijke hypotheses en succescriteria
Faciliteren van (co-)creatieve workshops om klantproblemen scherp te krijgen of samenwerking te bevorderen
Opzetten en analyseren van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken, en deze (gedrags) data en inzichten vertalen naar verbeteringen totdat de propositie aantoonbaar waarde oplevert voor klant én business
Pragmatisch UX design: maken van overtuigende prototypes en testmiddelen (in Figma), zoals appschermen of een landingspagina, en deze testen met experimenteertools zoals Lyssna en Miro
Overtuigend en visueel presenteren van learnings en resultaten naar teamleden en stakeholders en zorgen voor een zorgvuldige overdracht van proposities naar Category Management
“In deze functie ben je onderdeel van de afdeling Proposition Development. Het team bestaat uit 16 collega’s die in de functies van Propositie Ontwikkelaar, Service Designer en Experiment designer werken. Samen gaan wij voor het ontwikkelen en valideren van nieuwe proposities van kans tot lancering en de overdracht naar Category Management. We zijn gedreven in ons werk en ambitieus in onze groei, maar de echte kracht van het team zit ook in de open sfeer, het samen leren en het plezier dat we onderweg hebben.”
Tom Rovers , Manager Proposition Development
Jij bent Essent   Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:
HBO/WO werk- en denkniveau
Minimaal 4 jaar relevante werkervaring in service design, UX, conceptontwikkeling of een vergelijkbare rol
Ervaring met service design, customer journey design, prototyping en het vertalen van klantinzichten naar concrete concepten
Ervaring met het opzetten en begeleiden van een variatie aan validatie-experimenten, klanttesten en iteratieve verbetercycli
Je bent nieuwsgierig, creatief, analytisch en hands‑on en weet klantinzichten te vertalen naar oplossingen die werken in de praktijk
Pré:
Ervaring en/of begrip van energiewereld
De ideale kandidaat voor deze functie combineert creativiteit met analytisch vermogen en gaat goed op snelheid en bewijs. Je doorgrondt klantproblemen snel, maakt aannames expliciet en vertaalt deze naar heldere hypotheses, succescriteria, prototypes en experimenten. Je bent een echte maker en werkt graag iteratief (design thinking/lean start-up): testen, leren, aanscherpen en opnieuw valideren totdat er aantoonbare klant‑ én businesswaarde staat. Je schakelt soepel met verschillende disciplines en neemt stakeholders mee door inzichten en data te vertalen naar concrete keuzes en acties.
Wij bieden jou   We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan…