Engineer - Support Engineering

Location: Almere Stad

IGT Testing Systems is op zoek naar een Remote Support Engineer
* Service & Support | Remote troubleshooting | Procesverbetering & automatisering
~
* IGT Testing Systems is een innovatief en internationaal opererend bedrijf dat hoogwaardige test- en meetapparatuur ontwikkelt voor de papier-, drukwerk-, kunststof-, verf-, inkt- en coatingsindustrie. Als specialist binnen een internationale organisatie werk je dagelijks aan uitdagende technische vraagstukken die direct impact hebben op onze klanten en producten.

~ Ontvangen, analyseren en oplossen van storingen en klachten op afstand via telefoon, e-mail en remote tools (mechanisch, elektronisch en softwarematig)
Diagnoses stellen en waar nodig coördineren met field service engineers, interne hulplijnen, externe servicepartners en/of onze interne specialisten (bijv. Verbeteren van het administratieve verwerkingsproces binnen service & support, en dit proces verder automatiseren (waar mogelijk met inzet van AI)
Klantcontacten benutten om feedback en marktinformatie op te halen en nieuwe wensen en ontwikkelingen te signaleren
Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands én Engels (mondeling en schriftelijk)
Affiniteit met internationale communicatie en gevoel voor culturele verschillen (onmisbaar vanwege onze wereldwijde klanten)
Technisch analytisch vermogen: snel tot de kern komen en pragmatisch oplossen op afstand
HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting zoals Mechatronica, Elektrotechniek/Elektronica of Werktuigbouwkunde (met affiniteit voor elektronica/software)
Relevante ervaring kan (deels) een formele opleiding compenseren
Deze functie is intern ingedeeld in functieschaal 8
Kerstpakket
Pensioen
Taal
engels (Vereist)
nederlands (Vereist)
Fysiek