Guest Relations Manager

Location: Eijsden

In Oost-Maarland (vlakbij Maastricht) is sinds juni 2025  Van Oys – Maastricht Retreat  geopend .  Een 5 sterren Superior hotel en tevens lid van The Leading Hotels of the World.

Van Oys; een culinaire hot-spot waar twee Michelinsterren chef Guido Braeken samen met Maître d’Hotel Mark Schellingerhout zorgt voor een ongeëvenaarde gastbeleving. Restaurant Maes;
Cuisine du Terroir o.l.v. Chef Raymond Remmen & Maître d’Hotel Dennis Lemmens werd aanbevolen door Michelin. Banketten, huwelijken & events staan onder leiding van Chef Stijn Antens en Maître d’Hotel Berry Dumont.

Onze Nature Spa;  Oysana Spa & Sports is in de ervaren handen van Maureen Smeets & Stéphanie Stulens.

Ben jij klaar voor de volgende stap in je carrière?

Wil je deel uitmaken van een team van professionals dat streeft naar service excellence?

Waar naast de gast, ook elke werknemer centraal staat?

Dan komen we graag met jou in contact!

We werven een unieke persoonlijkheid voor de functie van:

Guest Relations Manager | fulltime

Wat verwachten we van je:

o  Als Guest Relations Manager ben je verantwoordelijk voor het creëren van een warme en gastvrije sfeer voor onze gasten, waarbij je zorgt voor een onvergetelijk verblijf van aankomst tot vertrek;

o  Je verwelkomt gasten en zorgt er samen met je team voor dat gasten zich welkom en thuis voelen; je fungeert als belangrijkste aanspreekpunt tijdens het verblijf;

o  Door te luisteren en de gast als individu te zien, biedt je een gepersonaliseerde service aan en vervult hiermee speciale wensen en verzoeken;

o  Je lost eventuele klachten of problemen van gasten op, op een professionele en doeltreffende manier;

o  Je organiseert en coördineert speciale evenementen van gasten, zoals verjaardagen, jubilea, etc.;

o  Je onderhoudt contact met de gasten voor, tijdens en na hun verblijf om ervoor te zorgen dat steeds aan hun behoeften wordt voldaan en om feedback te verzamelen;

o  De feedback die je ontvangt evalueer je en gebruik je om processen te verbeteren en de service te perfectioneren;

o  Je kent het hotel als geen ander en bent op de hoogte van alle ins en outs van onze kamers en faciliteiten;

o  Je zorgt ervoor dat jij en je team steeds op de hoogte zijn van de lokale highlights en evenementen, zodat de gast het meest uit zijn of haar verblijf kan halen;

o  Je verricht conciërge diensten;

o  Je zorgt voor voldoende ´vertier´ bij alle weertypes;

o  Je vormt samen met het Front Office Team de belangrijkste verbinding tussen de gasten en de verschillende hotelafdelingen;

o  Je zorgt voor de commerciële optimalisatie van de afdeling Guest Relations;

o  Samen met je team en Front Office onderhoud je de receptie omgeving en streekproductenwinkel volgens onberispelijke normen en zorg je voor een luxueuze en gastvrije sfeer.

Wie zoeken we:

o  Je hebt een opleiding in hotelmanagement, toerisme of gerelateerd werkvlak succesvol afgerond en hebt daarnaast voldoende ervaring opgedaan in een 4
* of 5
* hotel (5
* is een pré);

o  Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, daarnaast spreek je minimaal nog Frans en/of Duits; bij voorkeur beiden. Elke andere taal is een pré;

o  Een warme persoonlijkheid met een verzorgd voorkomen, je hebt een gastgerichte houding en beschikt over een luisterend oor;

o  Je bent proactief bij het identificeren en oplossen van problemen om een vlekkeloze gastervaring te garanderen;

o  Met je oog voor detail streef je voortdurend naar het optimaliseren van werkprocessen en gastbeleving;

o  Je bent stressbestendig en beschikt over vermogen om onder druk te presteren;

o  Je bent gedreven om uitdagingen aan te gaan en om onze organisatie gezamenlijk naar de top te leiden;

o  Je bent een teamplayer die gedreven is om niet als individu, maar samen als team successen te behalen.

Wat bieden we jou:

o  Voor deze uitdagende functie stellen wij een mooi loonpakket samen, bestaande uit een competitief salaris en onderscheidende secundaire voorwaarden;

o  Deel uitmaken van een team van professionals, waar groei een belangrijke waarde is op basis van het ‘ O wn  Y our  S ucces’ – principe;

o  Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast contract, waarbij ‘long-term…