Medewerker Onsite Support

Wat ga je doen?

Als Medewerker Onsite Support werk je nauw samen met de Servicedesk van onze externe IM/ICT‑partner. Daar komen in principe alle supportvragen van medewerkers centraal binnen en wordt de eerstelijns ondersteuning verzorgd. Toch is het vaak net even handiger wanneer iemand op locatie kan meekijken en ter plaatse kan helpen. En dáár kom jij in beeld. Als ‘troubleshooter’ op locatie los je zelfstandig – of in overleg met onze leverancier – eerstelijns incidenten op en zorg je dat collega’s snel weer verder kunnen.

In deze rol ben je een echte spin in het web en verantwoordelijk voor onder andere de volgende taken:

• Onsite support:
  Je ondersteunt medewerkers bij dagelijkse IT-vragen, verhelpt storingen, richt werkplekken in en helpt bij het installeren en configureren van hard- en software. Afhankelijk van de complexiteit pak je dit zelfstandig op of samen met onze leverancier. Dankzij jouw inzet kunnen collega’s zonder grote onderbreking verder.
• Ondersteuning van projecten:
  Je levert een actieve bijdrage aan verschillende interne projecten. Denk aan uitrol van nieuwe systemen, tests en acceptatie, het maken van handleidingen en het begeleiden van gebruikers. Je zorgt dat veranderingen in de praktijk ook écht landen.
• Operationele ondersteuning van functioneel beheer:
  Je ondersteunt in het dagelijks (operationeel) beheer en gebruik van:
  - Salto (deurtechniek & toegangsbeheer): toegangspassen, rechtenbeheer, meldingen opvolgen en meedenken in verbeteringen.
  - Telefonie (vast & mobiel): aanvragen verwerken, accounts beheren en gebruikers ondersteunen.
  - Bpro Care (zorgdomotica): meldingen analyseren, ondersteuning bieden in gebruik en bijdragen aan efficiëntere werkprocessen.

• In deze rol ben je een echte aanpakker en beschik je over de volgende kennis en vaardigheden:
• Je bent creatief, vasthoudend, klantgericht, communicatief vaardig en flexibel;
• Je snapt dat niet iedereen even digitaal vaardig is, maar met jouw geduld en heldere uitleg help je ze verder op weg;
• Je staat stevig in je schoenen en weet te denken in mogelijkheden en oplossingen;
• Je werkt zelfstandig, maar je weet ook hoe en wanneer je efficiënt samenwerkt met collega’s of onze externe IM/ICT partner inschakelt;
• Je bent in het bezit van een afgerond ICT-opleiding op MBO-4 niveau;
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Je hebt een brede kennis van hard- en software en mobile devices;
• Je beschikt over een rijbewijs
  
  B.

We bieden jou een veelzijdige baan met ruimte om je verder te ontwikkelen. Het salaris bedraagt minimaal € 2.881,14 en maximaal € 3.733,75 euro bruto per maand (FWG 40) op basis van een 36-urige werkweek. Het betreft een aanstelling van 24-36 uur per week, afhankelijk van jouw voorkeur.

Verder hebben we nog voor je:

• Een breed aanbod in vitaliteit. Denk aan sporten na je werk, een leefstijlprogramma, een budgetcoach en interessante workshops.
• Vakantiegeld (8%) en eindejaarsuitkering (8,3%).
• Een goed pensioen.
• Een fietsplan, aankoop extra vakantiedagen en een jaarlijks belastingvoordeel op je reiskosten woon- werk verkeer.
• We volgen de CAO VVT.