Helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

Location: Wetering

Vacature kenmerken

Hieronder staat alles wat u moet weten over wat deze vacature inhoudt, en wat er van sollicitanten wordt verwacht.
Standplaats Huis ter Heide (Ut) Contractduur Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast. Uren per week - 38 Maandsalaris €3,035.00 - €4,205.00 Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 07 - Burgerschaal IBBAD 07 Niveau MBO 4 Vakgebied ICT Vacaturenummer 67457 Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling Functiegroep Burger

Functieomschrijving
Beantwoord jij alle ICT-vragen van je collega's bij het ministerie van Defensie?

Ben je technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet je de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we je uit om te solliciteren op deze leuke functie bij de Service Desk Defensie (SDD). Als Helpdeskmedewerker ICT binnen de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega's op kantoor.

Allemaal met de zelfde missie "zorgen voor een veilig Nederland".

Werken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair? Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast ongeveer 53 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 27 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Wat ga je doen?
Je bent via de telefoon en e-mail het eerste aanspreekpunt voor eerste- en tweedelijns problemen. Je houdt er van het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw servicedesk collega's de klant te helpen. Dit alles om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze een optimale service te bieden.

Als Helpdeskmedewerker ICT voer jij de volgende werkzaamheden uit:

• Het aannemen, registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen;
• Het inwinnen, juist interpreteren en prioriteren van storingsmeldingen;
• Het op afstand begeleiden van gebruikers;
• Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden, het borgen van de gedane activiteiten en de controle daarop en het pro-actief handelen hierop;
• Het defensiebreed communiceren over lopende grote verstoringen middels e-mail.

Doordat wij een 24x7 ondersteuning bieden aan collega's over de hele wereld betekent dit dat de Helpdeskmedewerker ICT in een volcontinu rooster ingezet kan worden. Dit is een leerzame, uitdagende functie en een ideale doorgroeifunctie voor een ambitieuze professional.

Functie-eisen
Wat vragen we?

Je bent minimaal in het bezit van een MBO4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en ben je ITIL (3/4) en Microsoft MD100/101 gecertificeerd.

Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand met de volgende kenmerken:

• Klant- en servicegerichte houding;
• Kennis van en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Goed kunnen analyseren, samenwerken en bent stressbestendig;
• Gestructureerd en initiatiefrijk;
• Bereidheid om in een volcontinu dienstrooster te werken.

Arbeidsvoorwaarden
Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 07 - Burgerschaal IBBAD 07 Salarisomschrijving Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond. Maandsalaris €3,035.00 - €4,205.00 Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling Contractduur Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast. Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeidsvoorwaarden

• Bij indiensttreding kan je ervoor kiezen om je arbeidsduur te verkorten naar 36 uur of te verlengen naar 40 uur per week, waarbij 4 keer 9 uur in de week werken ook mogelijk is.
• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra…