IT Support Medewerker

AlsIT Support medewerker behandel je alle eerstelijns support aanvragen vanuit de helpdesk om voor elke klant tot een passende oplossing voor vragen en problemen te komen. Dat betekent dat je het eerste aanspreekpunt bent voor de klant bij problemen of hulpverzoeken. Je denkt mee over het helpcentrum en supportmogelijkheden en hoe deze te optimaliseren zijn.

Daarnaast ondersteun jede consultantsbij klantvragen en het inrichten van de software voor de klant. Je draagt een steentje bij aan het testen van nieuwe functionaliteiten en helpt mee bij diverse lopende projecten.

• Rechtstreeks contact met onze klanten
• Oplossen van vraagstukken in de software op basis van gebruik van de klant
• Analyseren van klantbehoefte en meedenken in de ontwikkeling van de software
• Mogelijkheden tot persoonlijke groei en groeipaden
• Hybride werken, zowel in Noordwijk als thuis behoren tot de mogelijkheden

• Affiniteit met software – Je hebt een passie voor software en kunt je idee en kennis delen.
• Communicatieve Vaardigheden – Je kunt goed luisteren, geduldig uitleggen, enthousiasmeren en relaties onderhouden.
• Dienstverlenende instelling – Je bent dienstverlenend ingesteld en houdt ervan om mensen te helpen.
• Pro‑actief en oplossingsgericht – Je hebt een enthousiaste, positieve en proactieve houding en zoekt actief naar oplossingen.

Je behandelt in eerste lijn de aanvragen die via het helpcentrum binnenkomen.

Je schrijft nieuwe artikelen voor in het helpcentrum.

Je denkt mee over het optimaliseren van het helpcentrum en de helpdesk.

Je test nieuwe features op basis van testprotocollen.

Je ondersteunt, in samenspraak met de consultants en projectondersteuners, bij meerdere interne en externe projecten (zoals het inrichten van de software voor een klant).

Crosspoint Offices Noordwijk

Support overleg

• Een gezellige sfeer in een gedreven en enthousiast team
• Naast hard werken moet er voldoende tijd zijn voor ontspanning, daarom bieden wij 32 vakantiedagen op basis van een 40‑urige werkweek
• Persoonlijke groei en ontwikkeling vinden wij belangrijk, hiervoor krijgt je een budget van €1.000 per jaar
• Een start op onze supportafdeling maakt van jou een ware Pepperflow‑expert. Dit creëert kansen om door te groeien richting Consultancy of Development
• Een fitte collega is een productieve collega, met Bedrijfs Fitness wordt jouw sportabonnement goedkoper
• Goede borrelplanken en veel gezamenlijke activiteiten, zoals een jaarlijkse citytrip van twee dagen met de hele organisatie
• Zowel onze software als hardware is gebruiksvriendelijk, daarom werk jij met een Mac Book

Neem contact op voor een gesprek met één van onze specialisten!