Stage: Onderzoek hoe collega’s onze IT ervaren

Ben jij een student die geïnteresseerd is in IT, dienstverlening en verbetering? Wil je onderzoeken hoe IT wordt ervaren én concrete verbeteringen voorstellen? Dan is dit een interessante stage voor jou.

Bij Modderkolk zorgt onze ICT-afdeling ervoor dat collega’s goed kunnen werken: van laptops en telefoons tot systemen en ondersteuning. Met een team van 14 collega’s (developers, servicedesk, data/AI en netwerkbeheer) ondersteunen we zowel onze eigen organisatie als Technoforum.

• Tijdens deze stage ga jij onderzoeken hoe onze ICT-dienstverlening wordt ervaren door collega’s én hoe we deze kunnen verbeteren. Je voert een klanttevredenheidsonderzoek uit binnen de organisatie en kijkt onder andere naar:
• werkplekvoorzieningen, zoals laptops en telefoons
• interne systemen en applicaties die collega’s dagelijks gebruiken
• de servicedesk, bijvoorbeeld op het gebied van bereikbaarheid en ondersteuning
• de snelheid en kwaliteit van oplossingen
• behoeften en wensen: wat collega’s in de huidige ICT-dienstverlening nog missen

Je bepaalt zelf hoe je het onderzoek aanpakt. Bij Modderkolk heb je namelijk te maken met verschillende doelgroepen, zoals collega’s buiten, op kantoor en in ondersteunende of aansturende functies. Aan jou de taak om te bepalen wat een goede onderzoeksaanpak is om deze verschillende groepen op de juiste manier mee te nemen.

Aan het einde van je stage lever je een adviesrapport op met de belangrijkste inzichten, knelpunten, kansen en concrete verbeteracties voor de ICT-dienstverlening binnen Modderkolk.

• MBO of HBO student, bijvoorbeeld in de richting van ICT, bedrijfskunde of een vergelijkbare opleiding
• Interesse in IT, gebruikersondersteuning en dienstverlening
• Analytisch en communicatief
• Zelfstandig en nieuwsgierig

We hebben binnen Modderkolk nog meer interessante ICT-stageopdrachten liggen. Heb je interesse in een stage bij Modderkolk, maar spreekt een andere opdracht je meer aan? Neem dan vooral contact met ons op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.