Dienstencoördinator C2000RA en VICT

Wat ga je doen?

De informatievoorziening-omgeving (IV) is volop in ontwikkeling, die dynamiek zorgt voor een constante druk om te leveren, verbeteren en vernieuwen. Voor snelheid en betrouwbaarheid is een goede dienstinrichting essentieel. Als dienstencoördinator draag je bij aan de ontwikkeling, levering en ondersteuning van de diensten binnen het vakgebied Werkplekken volgens vastgestelde beheer- en acceptatiecriteria. Hierbij werk je nauw samen met de (senior) dienstenmanagers binnen het team.

Je bent de brug tussen de techniek en je IV-collega's enerzijds, en andere afdelingen binnen en buiten de organisatie anderzijds. In functie houd je regie en control op jouw ondersteunende werkzaamheden en richt je je ook op kwaliteitsverbetering. Verbinding en samenwerking staan voorop. De werkzaamheden verricht je in nauwe samenwerking met de betrokken IV-afdelingen, zoals Productielijnen (Voer-vaartuigen en Luchtvaart), Functioneel Beheer, Relatiemanagement, Servicemanagement en IV-advies, maar je schakelt daarvoor ook met andere onderdelen buiten de Informatievoorziening (IV) keten, zoals onder meer het Expertise Centrum Licenties, Leveranciersmanagement en Dienst verwerving.

Voor het nieuw in te richten cluster binnen het team Dienstenmanagement Werkplekken zijn we op zoek naar een dienstencoördinator met affiniteit met VICT en C2000 Randapparatuur. Je hebt binnen die vakgebieden, en aangrenzende onderwerpen, een uitvoerende regierol met het oog op o.a. de (aanvraag) processen en het in beheer nemen van nieuwe dienstverlening. Je behoudt altijd het overzicht en monitort de status van de dienstverlening.

De kaders die nodig zijn om klantwaarde te leveren zijn jouw verantwoordelijkheid. Je bent een vernieuwend denker en komt met eigen ideeën om de dienstverlening te verbeteren en vernieuwen. Tegelijkertijd weet je wat ervoor nodig is om dienstverlening goed in te richten om de continuïteit van de dienstverlening te borgen. Je stemt hiervoor continu af met de (senior) dienstenmanagers en blijft in nauw contact met de stakeholders.

Kort samengevat sta je als dienstencoördinator voor betrouwbare en efficiënte levering en het coördineren van vernieuwing van jouw dienst(en). Je focus zal hierbij liggen op met name C2000RA en VICT. Je bent zelfstandig ondersteunend bij projecten, opdrachten en dienstenmanagement rondom C2000RA en VICT, maar kijkt ook over de grenzen van je vakgebieden. Je bent een volwaardige gesprekspartner voor de leiding en ook voor de medewerkers, wat blijkt uit senioriteit en vakbekwaamheid.

Je kan moeiteloos schakelen op verschillende niveaus, bent maatschappelijk georiënteerd, klantgericht en hebt goede netwerkvaardigheden. Dit doe je door het onderhouden van vakkennis, het bundelen van de klantvraag en het ondersteunen bij productontwikkeling.

Als dienstencoördinator ben je werkzaam in het team Dienstenmanagement Werkplekken & Mobiel binnen de sector IV Dienstverlening. Het team bestaat uit verschillende dienstenmanagers, dienstencoördinatoren, specialisten en businesscontroller. Zij zijn ieder verantwoordelijk voor specifieke onderdelen van de werkplek omgeving. Het is een klein team waarbij er goed gebruik gemaakt wordt van elkaars expertise, kennis en ervaring in een open en collegiale sfeer.

In dit team wordt gebruik gemaakt van zowel structurele team overleggen op locatie (in Odijk) als ook zogenaamde koffiemomenten via MS Teams. Deze hybride manier van werken vraagt een hoge mate van zelfstandigheid.

Het betreft een nieuw in te richten cluster rondom VICT (hardware), C2000 Randapparatuur en Mobiel binnen IV Dienstverlening. De exacte scope van je werkzaamheden wordt daarom gezamenlijk afgestemd binnen het nieuwe cluster. De omgeving waarin je gaat werken is volop in ontwikkeling. De dynamiek zorgt voor een constante motivatie om te leveren, verbeteren en vernieuwen.

Je voelt je verantwoordelijk voor je werkzaamheden en je handelt vanuit dat belang. Duidelijkheid en structuur kun je zelf aanbrengen en je bent niet snel van je stuk gebracht. Daarbij snap je de wereld rond je diensten, ontwikkelingen vanuit de maatschappij, politieorganisatie en…