Support specialist

Bij Wentzo draait alles om het leveren van hoogwaardige netwerkoplossingen aan onze klanten, zoals zorginstellingen, scholen en winkels. Achter onze netwerken staat een gedreven team van Support engineers en Support specialisten die storingen oplost, wijzigingen doorvoert en proactief meedenkt om netwerken stabiel en veilig te houden.

Vanwege de groei van ons team zoeken we versterking. We zoeken iemand met ervaring binnen networking en support, die graag de diepte in duikt en energie krijgt van complexe technische vraagstukken. Iemand die verantwoordelijkheid neemt, analytisch sterk is en het leuk vindt om klanten écht verder te helpen.

Als Support specialist ben je een belangrijk aanspreekpunt voor netwerkmeldingen bij onze klanten. Dit kan een complexe verstoring zijn, maar ook een diepgaande technische hulpvraag. De eerstelijns meldingen worden afgevangen door onze Support engineers. Hierdoor kun jij je focussen en écht diep in de materie duiken.

Je vindt soms snel een oplossing, maar vaak ga je analyserend en onderzoekend te werk. Waar nodig schaal je op richting andere Wentzo‑teams of onze samenwerkingspartners. Je krijgt in deze rol de volledige regie over je eigen tickets en daarmee over je werkdag, maar je doet het nooit alleen; je werkt in een team van behulpzame collega’s waarop je altijd kunt terugvallen.

• Support op niveau:
  Jij bent de achtervang voor de lokale ICT’ers en technische contactpersonen van onze klanten. Je schakelt dus met mensen die de basis al snappen en spreekt op niveau over je vak. Juist dat hoogwaardige technische contact maakt het werk uitdagend en afwisselend.
• De diepte in:
  Je bent dagelijks bezig met incidenten en wijzigingen binnen de netwerkomgevingen van onze klanten. Je lost complexe netwerkstoringen op, past firewallregels aan en configureert VLAN’s op switchpoorten. Je analyseert, onderzoekt en vraagt door tot je bij de kern bent.
• Leren en ontwikkelen:
  We gaan je heel veel leren. Je krijgt alle ruimte, tijd en budget om producttrainingen en officiële certificeringen te behalen. Met ervaren collega’s om je heen om van te leren, maak je hier binnen no‑time serieuze stappen.
• Verantwoordelijkheid (en de vrijheid die daarbij hoort):
  Je krijgt de regie over je eigen tickets. Jij bepaalt hoe je het aanpakt, zorgt dat de documentatie klopt en voelt zelf aan wanneer je een klant een update moet geven. Wij controleren niet elke stap die je zet, maar vertrouwen erop dat je het regelt.
• Je staat er nooit alleen voor:
  We verwachten echt niet dat je alles vanaf dag één al weet, wel dat je nieuwsgierig bent en initiatief toont. Kom je er even niet uit? Dan loop je gewoon naar een collega of schakel je met ons specialistenteam. Hulp vragen vinden we hier geen zwakte, maar juist slim.

• Focus en schermtijd:
  Laten we eerlijk zijn; je zit in deze rol gewoon veel achter je beeldscherm en bent de hele dag gefocust bezig met tickets, Teams en telefooncontact. Gelukkig zorgen we voor de nodige ontspanning tussendoor. Er is altijd ruimte voor een grap, een potje tafeltennis, een gezellige lunchbreak of een wandeling in het bos om even op te laden.
• De stand‑by dienst:
  Ja, die hoort erbij. Maar we richten het zo goed mogelijk in: je draait gemiddeld één avond per twee weken een dienst tot 22:00 uur. Dit is 100 % remote en er is altijd een ervaren achtervang bereikbaar als je er zelf even niet uitkomt.
• Werkdruk en schakelen:
  Er zijn momenten waarop de werkdruk hoog is en er veel tegelijk op je afkomt. Klanten die allemaal vinden dat hun melding prioriteit heeft, een SLA die begint te drukken, terwijl ondertussen de ticketbak zich vult en de telefoon blijft gaan. Dat hoort erbij. Gelukkig zijn er ook rustigere momenten waarin je juist de tijd hebt om onderhoud uit te voeren, dingen grondig uit te zoeken of kennis op te bouwen.
  
  Je moet dus goed kunnen schakelen tussen hectiek en rust.

Betrouwbaar:
We doen wat we afspreken. Je neemt eigenaarschap over je tickets en zorgt voor een zorgvuldige documentatie. Onze klanten en je teamleden kunnen blind op…