Dienstenmanager

Wat ga je doen?

Als dienstenmanager houd jij je bezig met het ontwikkelen, implementeren, monitoren en optimaliseren van IT-servicemanagement-processen binnen de sector Dienstverlening Partners (DP) en haar ketenpartners conform de afgesproken SLA’s en relevante Agile en ITIL best practices. De dienstenmanager zorgt voor een heldere afstemming tussen de interne Dev Ops-teams en externe ketenpartners en beheert de levering van de suite van applicaties die binnen de dienstverlening vallen.

Dit doe je samen met de senior dienstenmanager die de regie over de dienst heeft. Sommige onderdelen pak je zelfstandig op, aan andere onderdelen werk je samen.

Gezien het belang van deze diensten geldt een hoge beschikbaarheid. Continuïteit van de dienst is van groot belang. Hierbij werk je nauw samen met de senior dienstenmanager en de relatiemanager binnen het team. Je bent de brug tussen de techniek en je IV-collega’s enerzijds, en andere afdelingen binnen en buiten de organisatie anderzijds. In je rol houd je regie en control op jouw ondersteunende werkzaamheden en richt je je ook op kwaliteitsverbetering.

Verbinding en samenwerking staan voorop!

In samenwerking met de senior dienstenmanager draag je bij aan het vastleggen van afspraken over de scope, de kwaliteit en de kosten van de dienstverlening tussen de Dienst IV en haar opdrachtgevers. Je helpt de senior dienstenmanager waar nodig, maar pakt ook zelfstandig zaken proactief op. Ook geef je inzicht in de mate waarin die afspraken worden nageleefd in de vorm van rapportages en metrics, zowel richting de opdrachtgevers, als richting de teams.

Naast de nauwe samenwerking met de dienstenmanager, werk je veelvuldig samen met de relatiemanager(s) en de productielijnmanager. Je hebt contact met het infrabedrijf en de interne Dev Ops-teams binnen DP, ten aanzien van gewenste en geplande wijzigingen in de IV.

Samen met de sector Informatiebeveiliging werk je aan de borging van de kwaliteit van de dienstverlening. Voor de dienstverlening leg je vast welk dienstenniveau van toepassing is en bewaak je dat niveau. Om dienstdocumentatie op te leveren, zoals een SLA, een DAP en een kostenmodel waarmee de kosten van IV-diensten worden berekend ondersteun je de senior dienstenmanager. Tot slot draag je bij aan verwerkersafspraken, OLA’s en raamovereenkomsten.

De sector Dienstverlening Partners in Odijk is verantwoordelijk voor de IV-dienstverlening aan (keten) partners van de Nederlandse politie en voor de implementatie van Europese verordeningen binnen de migratieketen. Jij gaat werken binnen het cluster Migratie en Biometrie. Binnen dit cluster werken zes Dev Ops teams onder andere aan het implementeren van deze Europese verordeningen in verschillende applicaties en diensten binnen de migratieketen, waaronder EU-VIS, Eurodac en het Europaloket.

Dienstverlening Partners hanteert een hybride vorm van werken. Je bent daar waar het werk is, en werkt daarbij minimaal twee dagen per week op kantoor. Momenteel zijn wij gehuisvest in Odijk. Volgend jaar verhuizen wij naar Nieuwegein. Overleggen vinden zowel digitaal plaats, als op de locatie in Odijk of bij de partner. Daarnaast zijn jouw contacten en aanspreekpunten binnen de dienst IV ook op de locatie in Odijk, of in Utrecht gehuisvest.

Jij bent een klantgerichte collega, die verantwoordelijkheid neemt voor een snelle en correcte uitvoering van de klantvraag. Je bent daarin duidelijk naar de klant over de (on) mogelijkheden. Dit doe je in nauwe samenwerking met de dienstenmanager en relatiemanager. Je bent zelfstandig, maar pakt ook snel je coördinerende ondersteunende rol indien dat nodig is. Het geeft je energie om hier snel tussen te schakelen.

Daarnaast toon je je ondernemend ten aanzien van kansen of voordelen voor de werkeenheid of de organisatie en kom je proactief met voorstellen die inspelen op andermans belangen. Hierbij weet je je argumentatie af te stemmen op de zienswijze van ander(en), maak je hen enthousiast met aansprekende beelden en ideeën en stimuleer je hen om vastgestelde verbeteringen door te voeren.

Je toont je zich nieuwsgierig en leergierig en werkt actief aan kennisontwikkeling en draagt jouw kennis en vaardigheden over. Je geeft heldere feedback en bent bereid je kwetsbaar op te stellen en laat blijken open te staan voor feedback en evaluatie van anderen. Ook herken je in een vroeg stadium mogelijke problemen of kritische situaties. Hierbij stel je gerichte vragen om het probleem helder te krijgen waarbij je hoofd en bijzaken onderscheidt.

Vervolgens zet je deze analyses om in concrete oplossingen.

Verder heb je:

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*, bijvoorbeeld op basis van een opleiding in bedrijfskundige richting;
• een relevante opleiding en/of kennis en ervaring op het vakgebied van ICT dienstenmanagement, changemanagement en/of IT Service Management;
• kennis en praktische ervaring t.a.v. de ITIL processen en Agile Scrum / Dev Ops;
• recente werkervaring met het adviseren bij…