Applicatie Support Specialist

Korte beschrijving (google oa)

Applicatie Support Specialist bij een leuke, groeiende Fintech organisatie in Woudenberg.

De opdrachtgever is een Fintech organisatie in Woudenberg met ongeveer 100 mensen in dienst. Meer dan 500 partners zijn aangesloten op hun platform en maken gebruiken van hun service. Voor de komende jaren verwachten zij flinke (internationale) groei en daarom zoeken zij een Applicatie Support Specialist.

In deze functie ondersteun je gebruikers met gebruikersvragen en/of technische vragen bij het over het platform. Je maakt een inschatting of het incident prioriteit verdiend of dat deze even kan wachten. Wanneer je het zelf niet kunt oplossen zet je het incident door naar het development team. Je zorgt daarnaast voor duidelijke documentatie.

Een greep uit je takenpakket:

• Aannemen van binnenkomende vragen en incidenten, zowel telefonisch als per e-mail;
• Bieden van gebruikersondersteuning aan gebruikers;
• Analyseren van veelvoorkomende problemen;
• Prioriteiten stellen, incidenten escaleren en het overzicht bewaken;
• Inrichten en optimaliseren van processen;
• Opstellen en onderhouden van werkinstructies en documentatie.

Als persoon vindt je het leuk om gebruikers te helpen en heb je een servicegerichte instelling. Je bent enthousiast, positief en kan een gebruiker gerust stellen. Je hebt affiniteit met IT, bijvoorbeeld door een opleiding.

• Jaarcontract voor bepaalde tijd, met intentie tot onbepaalde tijd;
• Salaris tussen de € 2750 – 3750 bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek;
• 27 vakantiedagen, 8% vakantiegeld;
• Hybride werken (bv. 1 a 2 dagen thuiswerken in de week);
• Goede pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding van 0,25ct per kilometer.