Customer Success Manager

Location: Halfweg

Bij Yarado help je klanten groeien van één geautomatiseerd proces naar een digitale collega op iedere afdeling.

In het kort
Je hebt één missie: klanten laten groeien. Je begint waar de samenwerking begint; op de werkvloer, bij het team dat de eerste automatisering gebruikt. Van daaruit bouw je relaties op in de organisatie, kom je aan de juiste tafel, en laat je directies zien wat automatisering voor hun hele organisatie kan betekenen. Als het mandaat er is, werk je top-down afdeling voor afdeling uit waar de volgende digitale collega het meeste oplevert.

Je combineert een consulting-aanpak met commercieel eigenaarschap. Je maakt niet alleen het plan, je sluit ook de deal.

Wij zijn Yarado
Yarado bouwt digitale collega's: automatiseringen die herhalend computerwerk overnemen van teams. We combineren AI, RPA en API-integraties in één beheerd platform. Wij implementeren, monitoren en beheren, onze klanten merken alleen dat er werk van hun bord verdwijnt.

Onze meest succesvolle klanten hebben een digitale collega op iedere afdeling. Maar de meeste klanten starten met één proces. De stap van "we hebben iets geautomatiseerd" naar "automatisering is hoe wij werken", die stap maak jij mogelijk.

Waarom deze rol bestaat
De meeste klanten beginnen klein. Eén proces, één afdeling, zichtbaar resultaat. Het dagelijks contact loopt via een operationeel aanspreekpunt. Maar daar blijft het vaak bij — niet omdat er geen potentieel is, maar omdat niemand vanuit dat startpunt de weg naar boven vindt in de organisatie.

Wat ontbreekt is iemand die vanuit de operationele samenwerking zelf gaat netwerken bij de klant. Die de resultaten van de eerste automatisering gebruikt om hogerop in gesprek te komen. Die uiteindelijk bij de directie aan tafel komt en laat zien: dit is wat automatisering voor jullie hele organisatie kan doen. En die dat enthousiasme vervolgens vertaalt naar concrete uitbreiding.

Dit is geen klassiek accountmanagement. Dit is consultative selling: beginnen op de werkvloer, jezelf naar de boardroom werken, en klanten begeleiden naar een fundamenteel andere manier van werken.

Wat je gaat doen
Starten waar de klant staat.  Je eerste contacten zijn operationeel: het team dat met de eerste digitale collega werkt. Je begrijpt hun processen, ziet wat werkt, en bouwt vertrouwen op door waarde zichtbaar te maken.

Intern netwerken bij de klant.  Vanuit die operationele basis baan je je een weg omhoog in de organisatie. Je zoekt actief de juiste stakeholders op — afdelingshoofden, managers, uiteindelijk de directie. Je gebruikt resultaten en inzichten als je toegangskaart, niet een salespitch.

Directies meekrijgen.  Als je aan de juiste tafel zit, laat je zien wat een organisatie-brede automatiseringsstrategie oplevert. Je wakkert enthousiasme aan en creëert mandaat om groter te denken. Je presenteert niet wat Yarado kan — je laat zien wat hun organisatie kan bereiken.

Mandaat vertalen naar actie.  Met mandaat van bovenaf werk je afdeling voor afdeling uit waar de meeste waarde zit. Je organiseert workshops, loopt processen door en bouwt een roadmap die de klant wil kopen.

Accounts laten groeien.  Je roadmap is je verkooptool. Je bent verantwoordelijk voor de uitbreiding van je accounts: van Starter naar Expand naar Scale. Meer digitale collega's, meer afdelingen, grotere pakketten. Je identificeert de kansen en je sluit ze.

Waarde zichtbaar maken.  Je onderbouwt je verhaal met data. Je laat zien wat automatiseringen opleveren in tijd, kosten en capaciteit. Niet als rapportage achteraf, maar als brandstof voor de volgende uitbreiding.

Intern sturen.  Je zorgt dat de developers en projectmanagers die de automatiseringen bouwen weten wat de klant nodig heeft en waarom. Je levert de strategische context zodat er aan…