Support Engineer

Support Engineer

Bij klanten in de Randstad

Als Support Engineer werk je via detachering bij verschillende klanten in de Randstad. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je registreert meldingen, onderzoekt wat er aan de hand is en lost problemen waar mogelijk direct op.

Geen opdracht is precies hetzelfde. Daardoor doe je snel ervaring op binnen verschillende organisaties en IT-omgevingen. Tegelijkertijd blijf je onderdeel van Wortell People: een team waarin je kunt sparren, kennis deelt en gericht werkt aan jouw ontwikkeling binnen IT-support en Microsoft-technologie.

• Ticketafhandeling: Je registreert en classificeert incidenten en serviceverzoeken in het ticketsysteem. Je voert een eerste analyse uit, lost veelvoorkomende problemen zelfstandig op en houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang.

• Gebruikersondersteuning: Je helpt gebruikers met vragen over werkplekken, laptops, randapparatuur, mobiele apparaten, netwerkverbindingen en standaard bedrijfsapplicaties. Dit doe je telefonisch, remote of op locatie bij de klant.

• Accounts en werkplekken: Je ondersteunt bij account-, wachtwoord- en toegangsproblemen en voert praktische beheertaken uit rondom gebruikers en werkplekken. Je werkt zorgvuldig volgens de processen en afspraken van de klant.

• Escaleren en verbeteren: Complexere incidenten zet je met een duidelijke analyse door naar een specialistisch team of leverancier. Je legt oplossingen vast, deelt kennis en signaleert mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren.

• Een afgeronde mbo-4 opleiding, bij voorkeur richting ICT;

• Ervaring binnen een servicedesk-, werkplekbeheer- of supportomgeving;

• Basiskennis van Windows, Microsoft 365, netwerken, printers en mobiele apparaten;

• Een proactieve instelling: je bent een echte aanpakker, zoekt zaken uit en neemt verantwoordelijkheid;

• Bereidheid om met de auto naar verschillende klantlocaties te reizen.

Sluiten niet alle functie-eisen aan maar heb je wel ambitie om te leren? Dan ontvangen we alsnog graag jouw sollicitatie!

• Een salaris tussen de €2.700 – €3.500 afhankelijk van jouw kennis en ervaring;

• Flexibiliteit bij het indelen van je werktijden én werkplek;

• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid bij te kopen of te verkopen.

• Mobiliteitsvergoeding;

• Interne coaches én carrière coaches die je kunnen begeleiden waar je dat nodig hebt;

Bij Wortell People combineer je de afwisseling van detachering met de kennis en ontwikkelmogelijkheden van Wortell. Je werkt bij verschillende klanten en kunt terugvallen op collega’s met expertise binnen onder andere Microsoft 365, cloud en security. Zo doe je brede ervaring op en blijf je jezelf ontwikkelen.