Servicedeskmedewerker Informatisering

Jij verbindt mensen, zorg en technologie

Als Servicedeskmedewerker van de afdeling informatisering ondersteun je dagelijks collega’s in de zorg én draag je indirect bij aan het welzijn van onze cliënten. Je helpt hen verder bij ICT-vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt voor een betrouwbare digitale werkomgeving.

Je bent het aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen. Meldingen komen binnen via Top Desk (Self Service Portaal ), telefonisch of fysiek. Met jouw probleemoplossend vermogen zoek je naar de beste oplossing voor binnengekomen vragen, incidenten en wijzigingen. Lukt het niet direct? Dan schakel je met een van je collega’s van de Servicedesk of bij functioneel beheer. Je staat daarnaast in nauw contact met onze leveranciers als zij nodig zijn bij de oplossing.

Functionele verzoeken leg je neer bij het team Informatiemanagement. Jij zorgt voor een correcte registratie, bewaakt de voortgang en houdt de melder op de hoogte van de status van de melding. Daarnaast kun je ook deel uitmaken van een changeteam. Zie je dat een incident vaker terugkomt? Dan denk je mee over een structurele oplossing. Uiteindelijk draait jouw rol om één ding: zorgen voor een betrouwbare ICT-omgeving en een goede dienstverlening voor je collega’s.

Bij Daelzicht vernieuwen en verbeteren we continu ons IT-landschap in changes en projecten. Wanneer een project wordt afgerond, vindt de overdracht plaats naar de Servicedesk. Je werkt met Microsoft 365, laptops/tablets, MSIntune en met leveranciers, zoals KPN (netwerk/werkplek), Hertek (zorgdomotica) en Canon (MFPrinters). We werken bijna volledig in de cloud.

Je wordt onderdeel van de afdeling Informatisering. Deze afdeling is verantwoordelijk voor goed functionerende technologieën en informatie-oplossingen die aansluiten op de processen in zorg en ondersteuning. We vormen de schakel tussen onze gebruikers en de verschillende leveranciers. De afdeling bestaat uit drie teams: een serviceteam met vier servicedeskmedewerkers, een projectondersteuner en een servicedeliverymanager; een team functioneel beheer met vijf functioneel beheerders;

en een adviesteam met drie informatieadviseurs, een solution architect en een projectleider. De afdeling staat onder leiding van de afdelingsmanager. Binnen Informatisering werken we intensief samen, zowel met elkaar als met andere afdelingen. We staan voor elkaar klaar en zorgen er samen voor dat de informatievoorziening optimaal blijft functioneren.

Jij bent:

minimaal in het bezit van een mbo-niveau 4 ICT-diploma.

in staat ICT-gerelateerde informatie om te zetten naar begrijpelijke taal voor jouw collega’s in de zorg en de ondersteunende afdelingen.

ervaren met Microsoft 365 en Azure. Daarnaast ben je bekend met procesmatig werken (ITIL/ISM). Eventuele certificaten zijn een pré.

in staat regie te houden over meldingen; daardoor zorg jij voor een accurate en tijdige afronding.

stressbestendig, klantgericht, sociaal en in staat om zelfstandig te werken.

een echte teamplayer. Dit betekent dat je goed kan samenwerken en dat je meldingen pro-actief oppakt. Je ziet werk liggen en vult het team servicedesk aan.

ervaren in het stellen van prioriteiten om zo efficiënt mogelijk te werken.

Wij bieden:

een salaris tussen € 2.951 en € 3.980 bruto per maand (cao Gehandicaptenzorg, FWG 40) op basis van 36 uur.

een contract voor onbepaalde tijd voor 32 tot 36 uur per week in de functie van Servicedeskmedewerker Informatisering.

diverse ontwikkelmogelijkheden in relatie tot je werkzaamheden.

een werkplek in een betrokken en gezellig team.

Ben je enthousiast over deze vacature en wil je meer informatie? Dan kun je terecht bij Edwin Van Den Heuvel, Service Delivery Manager, via

Deze vacature wordt intern en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Kom je bij ons in dienst, dan vragen we een actuele Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).