Support medewerker

Als ICT Supportmedewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Klanten bellen, maken een ticket aan of mailen met ICT-problemen. Aan jou de taak om deze te registreren in ons ticketsysteem en de urgentie ervan in te schatten. Kan je het probleem direct oplossen, dan is het voor jou niet meer dan vanzelfsprekend dat je dit gelijk doet. Jij bent verantwoordelijk voor het bewaken van het ticketsysteem en zorgt ervoor dat alle tickets worden opgepakt en afgehandeld.

Je zorgt voor een vlotte afhandeling van supportvragen en levert remote support waar nodig. Je werkzaamheden zijn afwisselend: werkplekken, netwerken, VoIP, Microsoft
365, toegangscontrole, Wifi or cameratoezicht.

• Eerste aanspreekpunt voor klanten (telefonisch/mail);
• Supporttickets bewaken en afhandelen;
• Remote support verlenen;
• Uitvoeren van onderhoud aan werkplekken via ons managed services portal;
• Het aanmaken en wijzigen van gebruikersaccounts binnen Microsoft 365.
• Het oplossen van storingen aan pc’s en laptops, inclusief het uitvoeren van testen, het stellen van diagnoses en het repareren van hardware.
• Pre-installatie van hardware verzorgen;