Helpdeskmedewerker ICT

Voor onze klant Defensie zijn wij op zoek naar een Helpdeskmedewerker ICT.

1. Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door:

• Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email
• Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen
• Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem
• Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen

2. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door:

• Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden
• Het documenteren van gedane werkzaamheden
• Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen
• Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden

3. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door:

• Het analyseren van de impact van de ICT verstoring
• Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners
• Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen
• Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop
• Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail
• Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing

• Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen
• Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen
• Ondersteun probleemidentificatie
• Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen
• Volg problemen van start tot oplossing
• Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau vanondersteuning
• Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en
  -ondersteuning

Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen ;eCF profiel of soortelijke functie

• MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied
• ITIL gecertificeerd
• MCSA Windows Operating System
• CCNA
• Ervaring als Helpdeskmedewerker
• Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
• Ervaring binnen het ITIL Proces
• Ervaring met MS Office Ervaring met Mobile Device Management
• Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology
• Service gerichte instelling
• Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Service Now
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows
• Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving
• Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen
• Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT
• Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
• Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging
• Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC
• Communicatieve vaardigheden.

Competenties:

• Analyseren
• Klantgericht
• Nauwkeurig
• Stressbestendig
• Verantwoordelijk
• Initiatief Samenwerken

• Indicatie uurtarief (All-in, excl BTW): €60
• Een Nederlands CV: max 5 pagina's inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum in PDF formaat
• Nederlandse nationaliteit vereist i.v.m. het veiligheidsonderzoek
• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel
• Beschikbaarheid en geplande vakanties

T10:00:00.000000Z