IT Operations Engineer

Als IT Operations Engineer binnen het Service & Workplace team ben je verantwoordelijk voor een stabiele, veilige en toekomstbestendige IT-omgeving. Je beheert en optimaliseert de dagelijkse IT-dienstverlening voor de locaties Bleiswijk en Den Hoorn en werkt samen met verschillende Technology-teams aan betrouwbare systemen, applicaties en processen. Daarnaast speel je een centrale rol in monitoring, observability en het beheer van het servicemanagementsysteem en de CMDB.

Met jouw expertise zorg je ervoor dat collega's kunnen vertrouwen op een stabiele en goed presterende IT-omgeving. Door inzicht te creëren in de keten van infrastructuur, applicaties en processen help je verstoringen te voorkomen en sneller op te lossen. Daarmee lever je een directe bijdrage aan de continuïteit, efficiëntie en verdere professionalisering van de IT-dienstverlening binnen de Logicall Group.

Bij Logicall werk je samen met meer dan 1300 collega's wereldwijd aan logistiek in de breedste zin van het woord. Van supply chain-oplossingen, lucht- en zeevrachtvervoer, opslag en orderafhandeling, pakketbeheer tot wegtransport en technische diensten. Met 35 kantoren strategisch gelegen in twaalf landen bieden we naadloze service op belangrijke locaties.

• Je maakt onderdeel uit van het Service & Workplace team en levert brede technische ondersteuning op senior niveau. Je pakt complexe vraagstukken zelfstandig op, bewaakt de voortgang en zorgt voor een structurele oplossing en goede vastlegging.
• Je bent vanuit Technology verantwoordelijk voor de IT-ondersteuning van de Logicall-sites Bleiswijk en Den Hoorn. Voor deze locaties ben je een belangrijk technisch aanspreekpunt en zorg je dat werkplekken, systemen, applicaties en lokale IT-dienstverlening goed functioneren. Je coordineert waar nodig met andere Technology-teams en leveranciers en bewaakt dat issues daadwerkelijk worden opgelost.
• Je krijgt een trekkende rol voor observability en monitoring binnen Logicall. Dit gaat nadrukkelijk niet alleen over infrastructuur: samen met Infrastructure, applicatieteams en andere Technology-teams ontwikkel je monitoring over de volledige keten, waaronder infrastructuur, applicaties, interfaces en kritische operationele processen. Je helpt dashboards, alerts, KPI's en afhankelijkheden zo in te richten dat verstoringen vroeg worden gesignaleerd en impact op de operatie zichtbaar wordt.
• Je krijgt verantwoordelijkheid voor het servicemanagementsysteem en de CMDB. Je bewaakt de inrichting, datakwaliteit en actualiteit van configuration items, services, applicaties, locaties en onderlinge relaties en zorgt dat deze informatie bruikbaar is binnen incident-, problem-, change- en servicemanagementprocessen.
• Je analyseert en verhelpt complexe 2e- en 3e-lijns vraagstukken binnen Service & Workplace en coordineert specialistische issues met Infrastructure, applicatieteams en leveranciers. Je voert waar nodig root cause analyses uit en zorgt dat structurele oplossingen, documentatie en lessons learned worden geborgd.
• Je werkt nauw samen met collega’s binnen Service & Workplace en met Infrastructure, applicatieteams, Tech Leads, leveranciers en de operatie op de locaties. Als senior neem je eigenaarschap, deel je kennis, help je collega’s inhoudelijk verder en kun je zelfstandig handelen zonder de samenwerking uit het oog te verliezen.

• Je hebt ruime ervaring als systeembeheerder, workplace engineer, system engineer of in een vergelijkbare brede IT-operationsrol en kunt aantoonbaar zelfstandig complexe technische vraagstukken oppakken en afronden.
• Je hebt brede kennis van moderne werkplekken en Microsoft-omgevingen, waaronder Windows,…