Operationeel Manager ICT

Als Operations Manager ICT ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en optimaliseren van de dagelijkse operationele processen binnen de ICT-afdeling. Je zorgt voor een stabiele en veilige ICT-omgeving, waarbij je continu stuurt op kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid. Je bent de schakel tussen het management, de technische teams en de klant, en vertaalt strategische doelstellingen naar concrete operationele acties.

Je kunt gemakkelijk schakelen tussen directie, medewerkers, klanten en leveranciers en hebt regelmatig strategisch contact met de diverse stakeholders. Daardoor weet je wat er speelt en kun je de tevredenheid nog verder ophogen.

Je hebt een natuurlijke drive om te kijken: "Hoe kunnen we dit slimmer en beter organiseren?"

Daarnaast bewaak je de naleving van relevante normen en wetgeving, zoals NEN/ISO en NIS2, en vervul je een actieve rol als Security Officer.

• Plannen, aansturen en coachen van operationele ICT-teams
• Optimaliseren en onderhouden van ICT-processen (bijv. volgens ITIL)
• Bewaken van SLA’s, KPI’s en klanttevredenheid
• Toezien op naleving van NEN/ISO-normen (zoals ISO 27001) en NIS2-richtlijnen
• Fungeren als Security Officer en toezien op informatiebeveiliging en compliance
• Signaleren van risico’s en implementeren van verbetermaatregelen
• Rapporteren aan het management over operationele en security-prestaties
• Samenwerken met sales en projectmanagement voor een soepele klantoverdracht