Problem manager: Word de architect van stabiliteit en continuïteit binnen Defensie

Location: Huis ter Heide

Wil jij een cruciale rol spelen in het versterken van de digitale weerbaarheid van Defensie? In een complexe IT-omgeving is het niet voldoende om incidenten op te lossen; je moet de bron aanpakken. Als Problem Manager ben jij de regisseur die ervoor zorgt dat we niet alleen brandjes blussen, maar de oorzaak van het vuur definitief wegnemen.

Binnen de context van de digitale transformatie van Defensie sta jij centraal in het beheersen en optimaliseren van het integrale Problem Management proces. Je bent een strategische coördinator die teams, tools en informatie samenbrengt om herhaling van incidenten te voorkomen.

Jouw focus ligt op het ontdekken en aandragen structurele verbeteringen. Je werkt nauw samen met de Servicedesk, IT-operations, Procesmanagement en de Development-teams om complexe vraagstukken te ontrafelen. Wanneer er een Major Incident plaatsvindt, schakel jij direct naar een hogere versnelling en coördineer je de teamoverstijgende oplossing.

Jouw kernverantwoordelijkheden:

Procesregie & Strategische Coördinatie:

Je bent de spil van het integrale Problem Management proces. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor de registratie van problemen, maar je regisseert het gehele proces van identificatie tot definitieve afsluiting. Je coördineert de inzet van de juiste teams, tools en expertise, en bent in staat om taken effectief te delegeren naar problemcoördinatoren en
-analisten om de voortgang te waarborgen.

Diepgaande Root Cause Analyse (RCA) & Kwaliteitsbewaking:

Bij complexe of kritieke problemen (met name bij Major Incidents) neem je de regie. Je begeleidt het onderzoek naar de grondoorzaak en waarborgt een kwalitatief hoogwaardige analyse door de strikte toepassing van de '5 Why'-methode. Je zorgt ervoor dat de resultaten van deze analyses niet in een lade belanden, maar direct worden omgezet in concrete acties om herhaling te voorkomen.

Kennisborging & Continu Verbeteren (Continual Service Improvement):

Je bent de bewaker van de kennis binnen de organisatie. Je richt en onderhoudt de relevante knowledge databases en zorgt dat procedures na een incident direct worden vastgelegd in heldere, bruikbare Knowledge Articles. Je bent proactief bezig met het identificeren van trends en structurele zwakheden in de IT-omgeving, en vertaalt deze naar adviezen voor procesverbetering.

Stakeholder Management & Adviesrol:

Je fungeert als een strategische adviseur voor diverse systeemmanagers, waaronder de Incident-, Change- en Configuration Managers. Je vertaalt technische problematiek naar begrijpelijke rapportages voor stakeholders op verschillende niveaus. Je communiceert helder en tijdig over de status van lopende problemen en de voortgang van de voorgestelde oplossingen, waardoor je vertrouwen creëert binnen de organisatie.

Monitoring, Trendanalyse & Rapportage:

Je kijkt verder dan het incident van vandaag. Door middel van periodieke (trend) analyses breng je patronen in de incidentstroom in kaart. Je gebruikt deze data om proactief te adviseren over systeemverbeteringen en om de effectiviteit van het Problem Management proces zelf te monitoren en te optimaliseren.

Tijdelijke aanstelling

Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.

Dit bieden we nog meer

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.

Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor…