Operationeel Manager ICT

Location: Waardenburg

Als Operations Manager ICT ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en optimaliseren van de dagelijkse operationele processen binnen de ICT-afdeling. Je zorgt voor een stabiele en veilige ICT-omgeving, waarbij je continu stuurt op kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid. Je bent de schakel tussen het management, de technische teams en de klant, en vertaalt strategische doelstellingen naar concrete operationele acties.

Je kunt gemakkelijk schakelen tussen directie, medewerkers, klanten en leveranciers en hebt regelmatig strategisch contact met de diverse stakeholders. Daardoor weet je wat er speelt en kun je de tevredenheid nog verder ophogen.

Je hebt een natuurlijke drive om te kijken: "Hoe kunnen we dit slimmer en beter organiseren?"

Daarnaast bewaak je de naleving van relevante normen en wetgeving, zoals NEN/ISO en NIS2, en vervul je een actieve rol als Security Officer.

Wat ga je doen?

Plannen, aansturen en coachen van operationele ICT-teams

Optimaliseren en onderhouden van ICT-processen (bijv. volgens ITIL)

Bewaken van SLA’s, KPI’s en klanttevredenheid

Toezien op naleving van NEN/ISO-normen (zoals ISO 27001) en NIS2-richtlijnen

Fungeren als Security Officer en toezien op informatiebeveiliging en compliance

Signaleren van risico’s en implementeren van verbetermaatregelen

Rapporteren aan het management over operationele en security-prestaties

Samenwerken met sales en projectmanagement voor een soepele klantoverdracht