Control Tower Specialist

Job Req Number: 128913
Time Type:
Full Time

Wil jij impact maken in de internationale logistiek én klanten dagelijks vooruit helpen? Dan is dit jouw kans om processen te verbeteren, relaties te versterken en samen met je team het verschil te maken.

Binnen deze afdeling staat elke dag in het teken van soepel lopende goederenstromen, klantafspraken en slimme oplossingen: jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Onze European Control Tower is onderverdeeld in verschillende specialisaties. Afhankelijk van jouw kennis, ervaring en interesses krijg je een belangrijke rol binnen één van deze gebieden: technologie, fashion of chemicaliën. Samen met je team zorg je ervoor dat nieuwe klanten soepel worden geïmplementeerd en bestaande klantrelaties verder worden ontwikkeld.

Om je goed voor te bereiden, start je met het opdoen van ervaring binnen onze afdelingen voor freight forwarding. Hier leer je de operationele processen van dichtbij kennen. Dankzij deze ervaring begrijp je hoe onze processen werken en kun je vanaf dag één onze klanten effectief ondersteunen.

Je staat altijd klaar om de ultieme klantbeleving te bieden. Je hebt dagelijks contact met internationale klanten en bent hun vaste aanspreekpunt. Je zorgt ervoor dat zendingen op tijd en zonder problemen aankomen. Je vormt de schakel tussen klanten en collega’s en pakt vertragingen of problemen direct aan door samen met je team en de klant naar de beste oplossing te zoeken.

Je bewaakt doorlooptijden, volgt zendingen nauwkeurig en zorgt ervoor dat iedereen binnen het proces altijd over de juiste informatie beschikt. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• rapportages op te stellen en de bijbehorende logistieke administratie in ons systeem te verwerken, zodat alle gegevens compleet en actueel zijn;
• klantklachten en claims af te handelen en snel en effectief oplossingen te vinden en op te volgen;
• afwijkingen in processen te signaleren, de onderliggende oorzaak te analyseren en problemen direct op te lossen;
• actief te werken aan het ontwikkelen van klantrelaties en kansen te benutten om commerciële mogelijkheden te signaleren en te realiseren;
• nauw contact te onderhouden met interne afdelingen, waaronder collega’s van planning, sales en cross-dock, zodat iedereen goed op elkaar is afgestemd en processen efficiënt verlopen.

Jouw team valt binnen DSV op door de nauwe samenwerking en de oplossingsgerichte aanpak. Collega’s ondersteunen elkaar proactief, reageren snel op uitdagingen en zorgen er samen voor dat processen soepel verlopen en klanten altijd de best mogelijke service ontvangen.

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

Werken in dit team betekent dat je echt het verschil kunt maken voor onze klanten. Je krijgt de vrijheid om snel te handelen, problemen op te lossen en samen met je collega’s elke dag het serviceniveau te verhogen, aldus Martina Polackova, Senior Manager.

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

• passie voor transport en logistiek, die je moeiteloos weet over te brengen op klanten en collega’s;
• ervaring binnen de logistiek of transport, bijvoorbeeld als customer service medewerker of…