Interim Teamlead Customer Services

Als Teamlead Customer Services ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit die de klantenservice medewerkers leveren. Jij monitort de prestatiesom zo de kwaliteit continu te verbeteren en optimaliseren.

Jij weet het team dan ookzo te motiveren dat prestaties en doelen behaald worden. Daarnaast heb jij een hands-on mentaliteit. Hoe zien jouw taken er verder uit?

• Enthousiasmeren van jouw team;
• Coachen en leidinggeven;
• Monitoren en optimaliseren van processen;
• Je bent 3 dagen aan het werk op kantoor;
• Afhandelenvan klachten, dus echt samenwerken met de klant;
• Trainen en inwerken van nieuw en bestaand personeel;

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, sales of een gerelateerd vakgebied.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met coaching, ontwikkeling van teams en stakeholder management.
• Beschikbaar voor weekenddiensten;
• Je krijgt energie van samenwerken op kantoor en bent het liefst de meeste dagen per week fysiek aanwezig.

Je komt te werken op ZZP-basis. Als Teamlead Customer Services word je geacht om zowel zelfstandig als in een team te opereren. Je krijgt kansen om je jezelf volop te blijven ontwikkelen. De salaris indicatie is op basis van opleiding en ervaring.