Senior Teamleider Customer Care

Ben jij een ervaren en wendbare leidinggevende die gemakkelijk verbinding maakt, rust brengt en richting geeft? Bij Mediq zoeken we een Senior Teamleider Customer Care voor ons Customer Care Center in De Meern. In deze allround rol zet je jouw leiderschapskwaliteiten in waar ze op dat moment de meeste impact maken. Je beweegt gemakkelijk tussen verschillende teams, situaties en domeinen, coacht medewerkers en stuurt doelgericht op resultaten, KPI’s en klantbeleving.

Krijg jij energie van een dynamische omgeving waarin verandering en flexibiliteit centraal staan? Dan maken we graag kennis met je!

Als Senior Teamleider Customer Care ben je een ervaren en flexibele leider die binnen het Customer Care Center wordt ingezet waar tijdelijk extra leiderschap, ondersteuning of ontwikkeling nodig is. Je rapporteert hiërarchisch aan één vaste manager, maar bent functioneel inzetbaar binnen verschillende teams en domeinen. Je vindt snel je plek in een nieuwe omgeving, maakt gemakkelijk contact met medewerkers en stakeholders en weet vertrouwen en duidelijkheid te creëren.

Je belangrijkste verantwoordelijkheid is het versterken van teams en het realiseren van duurzame verbeteringen in prestaties, samenwerking en klantbeleving. Je combineert een coachende leiderschapsstijl met een resultaatgerichte aanpak en weet medewerkers mee te nemen in veranderingen.

Concreet betekent dit dat je:

• Tijdelijk leidinggeeft aan verschillende teams binnen het Customer Care Center, afhankelijk van de behoefte en prioriteiten;
• Snel inzicht krijgt in de dynamiek, uitdagingen en prestaties van een team en hier doelgericht op inspeelt;
• Medewerkers coacht, motiveert en ontwikkelt, met oog voor individuele talenten en teamresultaten;
• Stuurt op KPI’s zoals klanttevredenheid, first-time-right, kwaliteit, bereikbaarheid, servicelevels en efficiëntie;
• Data en analyses gebruikt om verbeterkansen te signaleren, prioriteiten te bepalen en resultaten te realiseren;
• Rust, structuur en richting brengt in situaties waarin verandering, tijdelijke ondersteuning of extra sturing nodig is;
• Veranderingen begeleidt en beleid en strategie vertaalt naar concrete acties en meetbare doelstellingen;
• Samenwerkt met andere teamleiders en managers om kennis te delen, samenwerking te versterken en het belang van het totale Customer Care Center te dienen.

Deze rol vraagt om iemand die niet gebonden is aan één team, maar juist enthousiast wordt van afwisseling, nieuwe uitdagingen en de mogelijkheid om met zijn of haar leiderschap op verschillende plekken impact te maken.

• Je werkt en denkt op hbo-niveau en hebt ruime ervaring met het aansturen, motiveren, coachen en ontwikkelen van medewerkers;
• Je hebt recente leidinggevende ervaring binnen een professionele klantcontactorganisatie, commerciële binnendienst of sales support omgeving;
• Je beschikt over senior leiderschapskwaliteiten of laat aantoonbaar het potentieel zien om op senior niveau te functioneren;
• Je bent wendbaar en kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende teams, domeinen en situaties;
• Je voelt je comfortabel in een opdrachtgerichte leiderschapsrol en kunt snel zelfstandig aan de slag in een nieuwe omgeving;
• Je bent sterk in situationeel leidinggeven en weet wanneer je moet coachen, richting geven, bijsturen of juist ruimte bieden;
• Je werkt datagedreven en hebt ervaring met het analyseren van resultaten en het sturen op KPI’s;
• Je bent resultaatgericht en weet prestaties te verbeteren zonder de kwaliteit van de dienstverlening en klantbeleving uit het oog te verliezen;
• Je hebt ervaring met changemanagement en weet medewerkers mee te nemen in veranderingen;
• Je bent communicatief sterk, maakt gemakkelijk verbinding en weet vertrouwen op te bouwen op verschillende niveaus in de…