Technicien Helpdesk

Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk N1-N2 pour rejoindre l'équipe de notre client à Neuchatel.

• Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 auprès des étudiants et des collaborateurs de l'institution.
• Participer activement aux tournus de support (hotline, guichet d'accueil physique et gestion du système de tickets).
• Installer, configurer, maintenir et réparer le matériel informatique (PC, imprimantes, équipements audio/vidéo) ainsi que les logiciels.
• Analyser les pannes, participer au suivi des incidents et intervenir sur les différents sites de l'institution lors des tournées de support.
• Rédiger et maintenir à jour les procédures et la documentation technique du service.

• Formation professionnelle initiale achevée (CFC en informatique ou titre jugé équivalent).
• 3 à 4 ans d'expérience professionnelle confirmée dans le support informatique (Helpdesk, support de proximité).
• Excellente maîtrise des environnements Windows 11 et de la suite Microsoft 365 (M365).
• Bonnes notions des bonnes pratiques en matière de gestion des incidents (bonnes connaissances des processus ITIL).
• Maîtrise courante du français à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes capacités relationnelles, sens de l'écoute et de la diplomatie avec les utilisateurs.
• Esprit d'équipe tout en faisant preuve d'autonomie, de rigueur, de fiabilité et de discrétion.