Informaticien IT Senior; H​/F

Notre cabinet de recrutement FOKUS Talent est spécialisé dans les secteurs high-tech. Nous accompagnons une centaine de conseils d'administration, dirigeants et responsables RH en Suisse et à l’international pour des recrutements clés.

Derrière cette annonce, il y a une entreprise qui recherche vos compétences et votre potentiel.

À la fin du processus, vous signerez un CDI directement avec l’entreprise (FOKUS Talent ne fait pas de consulting ni de mise à disposition).

Tout au long du processus de recrutement, nous vous transmettons des informations détaillées sur la structure, en toute transparence et en toute confidentialité.

Votre CV et vos données ne sont jamais transmis sans votre accord préalable ni sans que vous connaissiez le nom de votre futur employeur.
Votre candidature est confidentielle.

Cette entreprise suisse recherche un Informaticien Support IT Senior pour assurer l’assistance informatique quotidienne de plusieurs entités et accompagner leurs collaborateurs dans l’utilisation de leur environnement numérique.

Vous rejoindrez une organisation multisite dans laquelle le support ne se limite pas au traitement à distance des demandes. Vous serez régulièrement en contact avec les utilisateurs et vous déplacerez entre différents sites afin d’intervenir directement lorsque la situation le nécessite.

Votre fonction combinera support technique et applicatif, gestion des incidents, accompagnement des utilisateurs et coordination avec les différents partenaires IT .

Votre priorité sera de garantir aux utilisateurs un environnement informatique fiable et de réduire au maximum l’impact des incidents sur leur activité.

Certaines demandes pourront être résolues rapidement, tandis que d’autres nécessiteront une analyse plus approfondie ou l’intervention de spécialistes internes ou externes. Vous devrez être capable d’identifier les priorités, d’organiser vos interventions et de conserver une vision claire des différents sujets en cours.

Votre expérience vous permettra également d’aller plus loin que la résolution d’incidents :
identifier les problèmes récurrents, améliorer les pratiques et aider les collaborateurs à gagner en autonomie avec leurs outils informatiques.

Support IT & gestion des incidents

Prendre en charge les demandes techniques et applicatives relevant des niveaux 1 et 2 .

Analyser l’origine des dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions permettant de rétablir rapidement le service.

Intervenir aussi bien à distance que directement auprès des collaborateurs sur les différents sites.

Solliciter et coordonner les spécialistes ou partenaires concernés lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire.

Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et maintenir une communication régulière avec les utilisateurs.

Environnement Microsoft & infrastructure

Assurer le support des postes de travail et des environnements Microsoft 365 et Cloud .

Intervenir sur les problématiques liées à Windows Server et Active Directory .

Prendre en charge des sujets concernant Entra , Intune, Defender, Power Shell, VPN ou MFA .

Diagnostiquer les incidents liés aux réseaux, aux accès et aux différents équipements informatiques.

Veiller au respect des bonnes pratiques de sécurité dans le cadre des interventions quotidiennes.

Accompagnement des utilisateurs

Comprendre les demandes au-delà de leur dimension purement informatique afin d’en mesurer l’impact sur l’activité.

Adapter les priorités en fonction du niveau d’urgence et des contraintes opérationnelles.

Conseiller les collaborateurs dans l’utilisation de leurs outils et leur transmettre les bonnes pratiques.

Expliquer les solutions de manière accessible à des interlocuteurs ayant des niveaux de…