Informaticien IT- Senior

Référence neuchâteloise de la transition énergétique, Viteos assure la fourniture d’énergies ainsi que la gestion des réseaux d’eau, d’électricité, de gaz et de chauffage/froid à distance à plus de 100’000 client∙e∙s. Le groupe Viteos propose tant aux particuliers qu’aux entreprises des solutions efficientes, globales et durables dans les domaines des infrastructures, du photovoltaïque, des batteries de stockage, des pompes à chaleur ou encore de la mobilité électrique.

Présent en Romandie avec ses sociétés filles Viteos Solutions, Swiss-Green, Betelec, FTG etEMGElectroprocess, le groupe Viteos emploie plus de 500 personnes. Chacune de nos sociétés mène une politique environnementale et sociétale responsable et s’engage à être une partenaire de confiance, proche de sa clientèle.

Un PC qui refuse de démarrer, une appli qui fait des siennes, un collègue bloqué 5 minutes avant une réunion importante… et toi, tu arrives avec la solution.

Tu aimes résoudre des problèmes, rencontrer du monde et voir concrètement l’impact de ton travail ? Rejoins-nous comme Informaticien Support IT et deviens le premier point de contact IT des utilisateurs de nos sociétés du groupe. Pas de routine derrière un écran : ici, tu bouges, tu échanges et tu dépannes.

• Prendre en charge et résoudre les tickets Help Desk de niveaux 1 et 2, qu’ils soient techniques ou fonctionnels.
• Aller à la rencontre des utilisateurs directement sur les différents sites du groupe.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents en autonomie, ou en coordination avec nos partenaires internes et externes quand c’est nécessaire.
• Organiser toi-même ton planning d’interventions et de déplacements selon les priorités.
• Tenir les utilisateurs informés : un suivi clair, une communication proactive, zéro ticket oublié.

• Comprendre les besoins des utilisateurs et faire la différence entre l’urgent, l’important et le « ce serait bien ».
• Évaluer les priorités selon les enjeux métiers.
• Aider les utilisateurs à prendre en main leurs outils et à adopter les bonnes pratiques.
• Repérer les demandes récurrentes et proposer des améliorations concrètes.
• Être l’interlocuteur de référence de la direction de chaque société pour l’IT du quotidien.

• Tu es informaticien diplômé ES et tu souhaites mettre tes compétences au service d’un environnement IT stimulant.
• Tu maîtrises les environnements Microsoft 365 / Cloud, Windows Server / Active Directory, ainsi que les fondamentaux réseau et sécurité (Entra , Intune, Defender, Power Shell, VPN, MFA…).
• Tu disposes d’au moins 5 ans d’expérience en support technique et applicatif de niveaux 1 et 2, idéalement acquise dans un environnement multi-sites.
• Tu aimes résoudre les problèmes, accompagner les utilisateurs et trouver des solutions concrètes avec autonomie et sens du service.
• Tu as le permis de conduire et l’idée de ne pas passer toutes tes journées au même bureau te plaît.
• Le sens du service, c’est dans ton ADN, et tu sais expliquer l’informatique sans jargon.
• Tu es aussi à l’aise avec un utilisateur sur le terrain qu’avec un directeur.
• Tu parles couramment français et tu te débrouilles bien en anglais.

(Ce poste est ouvert à toute personne, indépendamment de son genre, identité, origine ou situation)