Customer Service & Logistics Specialist

Pour notre partenaire situé dans le canton de Neuchâtel, GI Life Sciences recherche un.e :

Customer Service & Logistics Specialist

Poste temporaire

Durée : 1an (possibilité d’extension)

Au sein d’un environnement international, vous assurez la coordination et le suivi des activités de planification et de logistique liées à des traitements médicaux personnalisés. Véritable point de contact entre les différents partenaires internes et externes, vous garantissez le bon déroulement du parcours opérationnel des patients, depuis la collecte jusqu’à la livraison des produits, tout en veillant au respect des délais, des procédures et des exigences qualité.

• Assurer la coordination et la gestion des plannings en collaboration avec les sites de production, les partenaires logistiques et les équipes concernées.
• Créer, mettre à jour et suivre les calendriers de traitement et les activités associées.
• Superviser les opérations de collecte, de transport, de fabrication et de distribution afin de garantir leur bon déroulement.
• Identifier, analyser et résoudre les problématiques opérationnelles en temps réel tout au long du processus.
• Assurer une communication fluide avec les parties prenantes internes et externes par téléphone et par e-mail.
• Garantir une expérience de qualité pour l’ensemble des partenaires tout au long du processus.
• Gérer les demandes particulières, les situations exceptionnelles et les processus d’escalade.
• Saisir et maintenir à jour les données opérationnelles au sein des systèmes de planification.
• Participer aux réunions opérationnelles quotidiennes et contribuer à l’amélioration continue des activités.
• Fournir un support aux utilisateurs des outils de planification et assurer le suivi des demandes dans les systèmes de gestion des cas.
• Respecter les procédures, bonnes pratiques et exigences réglementaires applicables.

• Titulaire d’un Bachelor ou d’une expérience professionnelle équivalente.
• Expérience en industrie pharmaceutique ou medical devices requise.
• Expérience dans un environnement de service client, de coordination opérationnelle, de gestion de comptes, de logistique ou de supply chain.
• Excellentes compétences organisationnelles et forte capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Orientation client développée et aptitude à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.
• Capacité à collaborer avec des équipes multiculturelles et des interlocuteurs variés.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français à l’oral comme à l’écrit.