Coordinador de Servicios Técnicos en Campo

Powerfleet (Nasdaq: AIOT; JSE: PWR) es un líder mundial en el sector de los activos móviles de software como servicio (SaaS) basado en la inteligencia artificial de las cosas (AIoT). Con más de 30 años de experiencia, Powerfleet unifica las operaciones empresariales mediante la recopilación, armonización e integración de datos —independientemente de su origen— y ofrece información útil para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos estratégicos en materia de seguridad, cumplimiento normativo, eficiencia y sostenibilidad.

Nuestra cultura centrada en las personas y nuestra innovación constante permiten a los clientes lograr mejoras empresariales cuantificables y sostenibles. Powerfleet presta servicio a más de 2,6 millones de suscriptores de más de 48 000 clientes en 120 países, con operaciones comerciales en todos los continentes principales.

Buscamos a una persona organizada y orientada a resultados para coordinar la operación diaria de servicios en campo. Serás responsable de programar y despachar servicios, asignar técnicos internos y externos, confirmar citas con clientes y asegurar la disponibilidad de equipos y materiales. También darás seguimiento al cumplimiento de SLA, al backlog y al cierre documental de cada orden, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

• Recibir, revisar y programar órdenes de servicio, asignando técnicos según ubicación, disponibilidad y tipo de trabajo.
• Coordinar y confirmar con los clientes las fechas y horarios de atención.
• Dar seguimiento diario a técnicos internos y de terceros para asegurar la ejecución de los servicios programados.
• Coordinar con Almacén la disponibilidad y entrega de equipos, materiales y accesorios para cada servicio.
• Capacitar y monitorear el desempeño de proveedores técnicos, reforzando procedimientos, calidad y autonomía operativa.
• Monitorear servicios pendientes o demorados, el backlog y el cumplimiento de SLA, y coordinar acciones correctivas.
• Revisar evidencias y documentación para garantizar el cierre correcto de las órdenes de servicio.
• Preparar reportes operativos y actualizar indicadores de productividad, cumplimiento y backlog.

• Licenciatura o ingeniería en Mecánica, Electrónica, Electricidad o un campo relacionado.
• Al menos 4 años de experiencia en servicios de campo o servicios técnicos.
• Experiencia coordinando técnicos, proveedores de servicio, agendas y órdenes de trabajo.
• Manejo de herramientas de seguimiento operativo para controlar servicios, SLA, backlog e indicadores.
• Experiencia práctica previa en instalaciones o servicios técnicos.
• Español e inglés para la comunicación asociada al puesto.
• Disponibilidad para atender incidencias operativas y viajar con frecuencia: hasta 50% durante la etapa inicial y aproximadamente 25% de manera habitual.

• Experiencia en GPS, telemática, telecomunicaciones, videovigilancia o servicios técnicos.
• Conocimientos de logística, inventarios y administración de equipos y materiales.
• Experiencia con ERP, CRM o sistemas de gestión de servicio en campo, como NAV, Salesforce o similares.
• Experiencia formando y desarrollando proveedores técnicos externos.
• Conocimientos de mejora continua y análisis de KPI operativos.